Biznes proseslərinin təsviri. Ehtiyatla istifadə edin

İnkişafının müəyyən bir mərhələsində təşkilat əsas iş proseslərini tənzimləməlidir, yəni. yerli qaydalarda onların icrasının gedişatını təsvir edin. Əsasnamə kimi bir sənəd eyni anda bir neçə departamentdə üzərində işlənən prosesi addım-addım əhatə edir. Mürəkkəb istehsal prosesi üçün qaydaların işlənib hazırlanması katibə həvalə ediləcəyi ehtimalı azdır, lakin ofis işi üçün olduqca mümkündür.

Bu məqalədə normativ sənədlərin bir növü kimi, onun strukturu və əsas detalları araşdırılır, həmçinin məktəbəqədər təhsil müəssisəsində ən vacib proseslərdən biri - sənədlərə uyğun olaraq tapşırıqların icrasına nəzarət üçün qaydalara nümunə verilir.

SƏNƏD KİMİ QAYDALAR

Bizim lüğət

Kommersiya təşkilatında qaydalar konkret iş prosesini tamamlanmağa başladığı andan addım-addım təsvir edən təşkilati və inzibati sənəddir.

Qaydalar ciddi şəkildə fərdidir və yalnız onları özü üçün təsdiq etmiş təşkilata şamil edilə bilər. Beləliklə, ofis işləri üçün təlimatlar tərtib edilərkən adətən GOST R 6.30-2003 "Vahid sənədləşdirmə sistemləri" istifadə olunur. Vahid təşkilati və inzibati sənədlər sistemi. Sənədlərin hazırlanmasına dair tələblər" və GOST R 6.30-2003-ün həyata keçirilməsi üçün Metodoloji tövsiyələr. Bu sənədlər əsasında daxili təlimatlar həm kiçik bir mağazada, həm də federal səviyyəli ASC-də yaradılır. Lakin, məsələn, bir təşkilatda qurulmuş daxili sənədlərin ötürülməsi proseduru digəri üçün tamamilə yararsız ola bilər.

Əsasnamə ilə tanış olduqdan sonra şöbənin yeni əməkdaşı onun vəzifələrinin nə olduğunu başa düşməli və dərhal prosesə qoşulmalıdır.

Tipik olaraq, biznes prosesinin qaydaları təşkilata dəvət olunmuş konsaltinq şirkətinin nümayəndələri tərəfindən hazırlanır. Amma hər gün bu prosesləri həyata keçirən işçilərin köməyi olmadan bunu edə bilməzlər.

Bir iş prosesində bir neçə struktur bölmə iştirak etdikdə (bu proses başa çatan adlanır), bir tənzimləmə uzunmüddətli daxili yazışmaları əvəz edə bilər. Axı bir idarənin işçisi digərinin rəisinə tabe ola bilməz, bəs niyə bilavasitə rəhbərinin əmri olmadan estafeti götürüb bəzi hərəkətləri etməlidir? Normal şəraitdə şöbə müdirləri yazışmalara girməlidirlər. Əgər reqlament varsa, o zaman “yuxarıdan” göstəriş gözləmədən müxtəlif şöbələrin əməkdaşları prosesin həyata keçirilməsinə cəlb olunurlar.

Hansı proseslər tənzimlənir?

Bütün iş prosesləri üçün ayrıca qaydaların olması, şübhəsiz ki, çox rahatdır. Bununla belə, bu medalın əks tərəfi də var, yəni:

• tənzimləmə ciddi maliyyə sərmayələri tələb edir: yaxşı məsləhətçilər öz işçilərinin iş vaxtı kimi bahadır;
• hər hansı bir proses daim inkişaf edir: yeni texniki iş şəraiti yaranır, onu həyata keçirmək üçün yeni, fərqli təlim keçmiş insanlar gəlir və bu gün tərtib edilmiş proses diaqramı bir ildən sonra tanınmaz dərəcədə dəyişə bilər. Buna da nəzarət etmək lazımdır, bu da yeni xərclər deməkdir;
• “yan tərəfə atılan addımın qaçmağa bərabər olduğu” prosesin həyata keçirilməsinə yanaşma işçiləri təşəbbüs göstərməyə sövq etmir və nəticədə heç kim prosesi birbaşa onun üzərində işləyənlərdən daha yaxşı optimallaşdıra bilməyəcək;
• Qaydaların icrasına demək olar ki, zəmanət verilir ki, həm prosesin birbaşa iştirakçıları, həm də çoxsaylı “rəğbətçilər” işçilər tərəfindən müqavimətə səbəb olacaq. Müqaviməti aradan qaldırmaq həm vaxt, həm də maddi vəsait tələb edən qaydaların həyata keçirilməsinin bütöv bir mərhələsidir.

Beləliklə, standart proseslər ilk növbədə tənzimlənməyə tabedir. Onlar xarici vəziyyətdən asılı olmayaraq həmişə təşkilatda həyata keçiriləcəkdir. Müəyyən bir təşkilatda tənzimlənməyə məruz qalan proseslərin siyahısı bir çox amillərə əsaslanaraq ciddi şəkildə fərdi şəkildə tərtib edilir.

QAYDALARIN STRUKTURU VƏ MƏZMUNU

Bir qayda olaraq, qaydalar aşağıdakı əsas bölmələrdən ibarətdir:

1. Ümumi müddəalar.
2. Terminlər, təriflər, abbreviaturalar.
3. Prosesin təsviri.
4. Məsuliyyət.
5. Nəzarət.

ƏSAS ƏSAS TƏFƏRRÜATLARI

Sənədin əsas təfərrüatlarına aşağıdakılar daxildir:

• şirkətin adı;
• sənədin tarixi və nömrəsi, tərtib olunduğu yer;
• təsdiq möhürü;
• Sənədin adı;
• sənəd mətni;
• ərizə (əgər varsa);
• vizanın təsdiqi.

Yeri gəlmişkən

Sadalanan detalların qeydiyyatı üçün tələblər GOST R 6.30-2003 ilə müəyyən edilir. GOST R 6.30-2003-ün tətbiqi üçün metodiki tövsiyələr bu standartın tətbiqi və tətbiqi qaydasını izah edir və müəyyən edir.

BİZNES PROSES MODELİ

Biznes prosesi modeli qaydalara əlavə kimi xidmət edə bilər. Onu qrafik şəkildə təsvir etmək adətdir (diaqrama bax), lakin cədvəl tərtib etmək və hətta prosesi şifahi şəkildə təsvir etmək də icazəlidir. Biznes proseslərinin qrafik modelləri xüsusi proqram təminatı vasitəsilə yaradılır.

İlk baxışdan xətlərin və həndəsi formaların mürəkkəbliyi kimi görünən şey, əslində, müəyyən bir prosesi, bizim vəziyyətimizdə ofis iş prosesini yerinə yetirərkən ciddi hərəkətlər ardıcıllığını təmsil edir. Biznes prosesinin diaqramını başa düşmək eyni qaydaların mətnindən daha asandır. Bu, hər bir mərhələnin kimin harada başladığını, necə bitirdiyini və proses üzərində işləmək üçün estafeti kimə ötürdüyünü aydın şəkildə göstərir.

“Sənəd layihəsinin təsdiqi” biznes prosesinin qrafik modeli giriş və çıxışlar, müştərilər və iştirakçılar kimi biznes prosesinin əsas parametrlərini təqdim edir. Modelə baxan hər bir yeni işçi tez bir zamanda müəyyən bir mərhələdə öz prosesinin icrasına cəlb olunacaq və bununla bağlı istənilən iş vəziyyətində necə davranacağını biləcək.

ƏNQLAMLAR ÜZRƏ İŞLƏRİN PROSEDÜMÜ

Əsasnamə üzərində işləmək hər hansı digər təşkilati və inzibati sənəd üzərində işləməkdən fərqlənmir: əvvəlcə maraqlı vəzifəli şəxslərlə razılaşdırılan sənəd layihəsi tərtib edilir, sonra təşkilatın rəhbəri və ya onun səlahiyyət verdiyi şəxs tərəfindən təsdiqlənir. Sonda proses iştirakçıları imza əleyhinə reqlamentlə tanış olur və onların surətlərini alırlar.

Qaydalar bir neçə yolla təsdiqlənə bilər:

1. birbaşa (menecer sənədi öz əli ilə imzalayır);
2. dolayı yolla (sərəncam verməklə) (1-ci nümunəyə bax). Bu halda, sifarişin qeydiyyat məlumatları təsdiq möhürünə daxil ediləcəkdir.

Misal 1

Təsdiq edilməsi və qüvvəyə minməsi haqqında əmr
iş prosesinin qaydaları

("Perspektiv" MMC)

SİFARİŞ

23/07/2014 № 456-Pr

Moskva

Biznes prosesləri qaydalarının təsdiqi və həyata keçirilməsi haqqında

Perspektiva MMC-nin sənədləşmə prosedurlarını təkmilləşdirmək üçün

SİFARİŞ EDİRƏM:

1. Aşağıdakı biznes proseslərinin əsasnaməsi 01.08.2014-cü il tarixindən təsdiq edilsin və qüvvəyə minsin:

1.1. Sənədlərin qeydiyyatı və uçotu.

1.2. Sənədin icrasına nəzarət.

1.3. Sənədlərin saxlanması və axtarışı.

2. Bu sərəncamın 1-ci bəndində göstərilən tələblərin yerinə yetirilməsinə cavabdeh olan inzibati direktor A.V.Leqostayev təyin edilsin.

3. Aparatın rəhbəri Parşinaya V.K. 30 iyul 2014-cü il tarixinədək “Perspektiva” MMC-nin əməkdaşlarının bu əmrlə imzalanmalı şəkildə tanış olmalarını və təsdiq edilmiş əsasnamələrin surətlərini “Perspektiva” MMC-nin struktur bölmələrinə təqdim etmələrini təmin etsinlər.

4. Bu sərəncamın icrasına nəzarəti öz üzərimdə saxlayıram.

CEO Maksimov HƏ. Maksimov

Sərəncamla aşağıdakılar tanış olub:

Legostaev A.V. Leqostayev 24.07.2014

Parşina V.K. Parşina 24.07.2014

P.A. Karpenko

23-78

“Sənədlərin icrasına nəzarət” biznes prosesinin qaydaları 2-ci nümunədə verilmişdir.

Misal 2

"Sənədlərin icrasına nəzarət" iş prosesinin qaydaları

"Perspektiv" Məhdud Məsuliyyətli Cəmiyyəti
("Perspektiv" MMC)

7 №-li TƏQDİMAT
“Sənədlərin icrasına nəzarət” biznes prosesi

1. Ümumi müddəalar

1.1. "Sənədlərin icrasına nəzarət" iş prosesinin Əsasnaməsi (bundan sonra Əsasnamə) Perspektiva MMC-də (bundan sonra Təşkilat adlandırılacaq) sənədlər əsasında tapşırıqların icrasına nəzarət qaydasını müəyyən edir.

1.2. Əsasnamənin tələbləri və qaydaları Təşkilatın bütün struktur bölmələrinə şamil edilir.

1.3. Əsasnamə Təşkilatın Baş direktorunun əmri ilə təsdiq edilir, dəyişdirilir və ləğv edilir.

1.4. Təşkilatın işçilərindən Əsasnamənin tələblərini bilməli və onlara əməl etməlidir. Təşkilatın bütün yeni işə qəbul edilmiş əməkdaşları struktur bölmələrinin rəhbərləri tərəfindən Təşkilatda sənədlərin icrasına nəzarətin müəyyən edilmiş qaydası ilə tanış olmalıdırlar.

2. Terminlər, təriflər, abbreviaturalar

2.1. Qaydalar aşağıdakı termin və təriflərdən istifadə edir:

Sənəd- onu müəyyən etməyə imkan verən detallarla daşıyıcıda qeydə alınan məlumat.

Məşq edin- menecerdən göstərişlər.

Tapşırıq- tapşırığa baxın.

icraçı- tapşırığın icrası həvalə edilmiş Təşkilatın işçisi.

Nəzarət- sənədin vaxtında icrasını təmin edən tədbirlər toplusu.

Məsul icraçı- ifaçılar arasından digər ifaçıların işini əlaqələndirmək hüququ olan işçi. Qətnamə əvvəlcə göstərir.

Görüntü imkanı- sənədin icrası üçün vəzifəli şəxsin göstərişlərini ehtiva edən təfərrüatlar. İfaçıların soyadları, baş hərfləri, sifarişin məzmunu (lazım olduqda), son tarix, imza və tarix daxildir.

Nəzarətçi- qərar qəbul edən vəzifəli şəxs.

İcra müddəti- tapşırığın tamamlanma təqvim tarixi. Sənədin icra müddəti Təşkilatın ofisində qeydiyyata alındığı gündən başlayır və təqvim günləri ilə hesablanır. Sənədlər aşağıdakı tipik müddətlərdə icra edilməlidir:

Müəyyən bir icra tarixindən - sənəd göstərilən müddətin bitməsinə üç gündən gec olmayaraq Təşkilat tərəfindən qəbul edildikdə, göstərilən müddətdə;

Konkret icra tarixi və xüsusi qeydlər göstərilmədən - 30 gün müddətində;

Konkret tarix göstərilmədən “Təcili” və ya “Dərhal” işarəsi ilə - üç gün ərzində;

Müəyyən bir tarix göstərilmədən, "Tecili" qeyd edildi - 10 gün ərzində.

3. Prosesin təsviri

3.1. Nəzarət üçün sənədin təqdim edilməsi.

3.1.1. İcra tələb olunan bütün qeydə alınmış sənədlər nəzarətə götürülür.

3.1.2. Sənədin nəzarətə verilməsi üçün əsas təşkilatın baş direktorunun və ya onun müavininin qərarıdır.

Qərarda deyilir:

Sənədin icraçısı;

Tapşırığın son tarixi;

Lazım gələrsə, tapşırığın məzmunu.

3.1.3. Qərarla birlikdə sənədi qəbul etdikdən sonra baş direktorun katibi və ya baş direktorun müavininin katibi (bundan sonra - katiblər) qərarla birlikdə sənədin skan edilmiş surətini hazırlayır. Skan edilmiş sənəd “Nəzarət altında” qovluğuna yerləşdirilir.

3.1.4. Sənəd faylının surəti podratçıya göndərilən e-poçt mesajına əlavə olunur.

3.1.5. E-poçt mesajı parametrlərində siz tapşırığın yerinə yetirilməsi üçün son tarixi təyin edirsiniz və tapşırığın müəllifini onun alınması barədə xəbərdar etmək seçimini aktivləşdirirsiniz.

3.1.6. Tapşırığı olan elektron mesajı aldıqdan sonra icraçı tapşırığın müəllifinə onun alınması barədə bildiriş göndərir.

3.1.7. Podratçı məzmunu onun səlahiyyətlərindən kənar bir tapşırıq alırsa, o, tapşırığı aldıqdan sonra bir iş günü ərzində bu barədə tapşırığın müəllifini xəbərdar etməyə borcludur. Tapşırığın müəllifi belə bir bildiriş aldıqdan sonra ikinci qərar üçün menecerə sənəd təqdim edir.

3.2. Tapşırığın yerinə yetirilməsi.

3.2.1. Podratçı ona həvalə edilmiş tapşırığı qərarda müəyyən edilmiş müddətdə yerinə yetirir.

3.2.2. Tapşırığın icrasının son günü qeyri-iş gününə düşərsə, sənəd növbəti iş gününə icra edilməlidir.

3.2.3. Qərarda müəyyən edilmiş müddətdə tapşırığı yerinə yetirmək mümkün olmadıqda, podratçı bu barədə müddət bitməzdən əvvəl rəhbərə məlumat verməyə və gecikmənin səbəbini izah etməyə borcludur. Səbəb etibarlıdırsa, menecer tapşırığın yerinə yetirilməsi üçün son müddəti uzada bilər.

3.2.4. Tapşırığın yerinə yetirilməsi üçün son tarix menecer tərəfindən uzadılıbsa, tapşırığın müəllifi elektron sənəd kartında onun yerinə yetirilməsi üçün son müddəti dəyişir.

3.3. Tapşırığın yerinə yetirilməsi haqqında hesabat.

3.3.1. Tapşırığı yerinə yetirdikdən sonra icraçı elektron mesaj şəklində tapşırığın müəllifinə göndərilən tamamlanma hesabatı yaradır. Tapşırıq hesabatı məlumatlı olmalı və görülən hərəkətlərin və tədbirlərin konkret təsvirini ehtiva etməlidir. Tapşırığı yerinə yetirmək üçün sənəd tələb olunurdusa, onun qeydiyyat məlumatları tapşırığın tamamlanması hesabatında göstərilir.

3.3.2. Tapşırığın yerinə yetirilməsi barədə hesabat aldıqdan sonra tapşırıq müəllifi elektron sənəd kartında “Tamamlandı” statusunu təyin edir. Sənəd “Nəzarət altında” qovluğundan çıxarılır və fayla yerləşdirilir.

3.3.3. Əgər tapşırığın müəllifi qərarda göstərilən müddətdə tapşırığın yerinə yetirilməsi barədə hesabat almamışdırsa, o, icraçıya tapşırığın yerinə yetirilməməsinin səbəbini göstərmək tələbi ilə elektron poçt sorğusu göndərir. Tapşırığın müəllifi icraçının izahatlarını əlavə edərək tapşırığın yerinə yetirilməməsi barədə menecerə hesabat verir. Səbəb etibarlıdırsa, menecer tapşırığın yerinə yetirilməsi üçün son müddəti uzada bilər.

3.3.4. Tapşırığın yerinə yetirilməsi üçün son tarix menecer tərəfindən uzadılıbsa, tapşırığın müəllifi elektron sənəd kartındakı son tarixi dəyişir.

3.4. Tapşırığın yerinə yetirilməsi haqqında hesabatın yaradılması.

3.4.1. Katiblər menecerə təqdim etdikləri sənədlər əsasında tapşırıqların yerinə yetirilməsi haqqında aylıq hesabat hazırlayırlar.

Hesabatda deyilir:

Hesabat dövründə verilmiş tapşırıqların ümumi sayı;

Tamamlanmış tapşırıqların sayı;

Müddəti uzadılan tapşırıqların sayı;

Vaxtında yerinə yetirilməyən tapşırıqların sayı.

Vaxtında yerinə yetirilməyən tapşırıqlar varsa, bu tapşırıqların icraçılarının adları da göstərilir.

4. Məsuliyyət

Təşkilatın işçiləri tutduqları vəzifələrdən asılı olmayaraq, bu Qaydaların tələblərini lazımınca yerinə yetirmədiklərinə və ya yerinə yetirmədiklərinə görə intizam məsuliyyəti daşıyırlar.

5. Nəzarət

Əsasnamənin icrasına nəzarət Təşkilatın inzibati direktoru tərəfindən həyata keçirilir.

Bu yazıda biznes modelləşdirmənin əsas prinsipləri, bu sahədə istifadə olunan yanaşmalar və onların əsasında modelləşdirmə dilləri və qeydlərin yaradıldığı haqqında danışmaq istəyirəm.

Mən artıq IDEF0-dan istifadə edərək modelləşdirmə (IDEF0 notasiyasına giriş və istifadə nümunəsi), anbar işinin təşkili və müştərilərlə işin aparıcıdan tranzaksiyaya qədər (CRM-in həyata keçirilməsi. Liderin qeydiyyatından tranzaksiya bağlanmasına qədər) haqqında yazmışam. Case və izahatlar), Bizagi sistemi haqqında ( Bizagi. Təsvir. Nümunə). Və hər yerdə nümunələri və praktik həlləri izah edərkən iş proseslərinin notasiyasından istifadə etdim.

Bir tərəfdən, biznes modellərini təsvir edərkən aydınlıq üçün diaqramlardan istifadə heç kim üçün heç bir sual yaratmır. Həqiqətən çox rahatdır. Digər tərəfdən, bir çox iş adamları və hətta həmkarlarım biznes proseslərinin inkişafı üçün xüsusi qeydlər və qaydaların nə üçün lazım olduğunu çaşdırırlar, çünki siz sadəcə olaraq istənilən qrafik redaktorda (visio) və ya digər rahat vasitələrdən istifadə edərək intuitiv diaqram çəkə bilərsiniz.

Mən standartlaşdırmanın niyə bu qədər vacib olmasından, eləcə də bu və ya digər yanaşmanın hansı hallarda tətbiq olunduğundan danışmaq istəyirəm.

Əsas yanaşmalar

• Funksional;
• Proses;
• Mental (zehni xəritələrdən istifadə etməklə).

Funksional modelləşdirmə biznesi funksiya (lat. functio - komissiya, icra) və ya başqa sözlə, “qara qutu” kimi nəzərdən keçirir. Funksional modeldə funksiyanın zaman ardıcıllığı yoxdur, yalnız giriş və çıxış nöqtəsi var. Funksional modelləşdirmə iş modelinə performans baxımından baxmağa kömək edir, yəni. Modelləşdirmə zamanı biz girişdə əldə etdiklərimizdən və çıxışda əldə etmək istədiyimizdən hərəkət edirik.

Məsələn, bir şirkət öz işi üçün bir növ CRM sistemi hazırlayır. Modelləşdirməyə funksional yanaşmadan istifadə edildiyi təqdirdə, seçilmiş iş mühitinin özü sizə haradan başlamaq lazım olduğunu söyləyir. Giriş nöqtəsi "daxil olan müştəri marağı və ya aparıcı", çıxış nöqtəsi arzu olunan nəticədir: "sadiq müştərinin alınması və əldə edilməsi", "daimi müştərinin əldə edilməsi", "potensial müştəri haqqında maksimum məlumatın əldə edilməsi" və s.

Beləliklə, funksional modeldə giriş nöqtəsi və arzu olunan nəticə ilkin olaraq məlumdur və hərəkətlərin ardıcıllığı inkişaf obyektidir. Eyni zamanda, funksional modellərin “qara qutu” kimi istifadəsi hər bir mərhələni lazım gəldikdə detallaşdırmağa imkan verir. Və bütün modelləşdirmə işləri məqsədə çatmaq üçün optimal həll yolu tapmağa yönəldilmişdir.

İdeyalarınızı və həll yollarınızı nümayiş etdirmək üçün funksional modellərdən də istifadə edə bilərsiniz. Bu da çox rahatdır, çünki nümayiş zamanı ümumidən detala keçə, lazım olduqda funksiyaları ayıra və parçalaya bilərsiniz. Amma siz tam olaraq funksiyaları parçalayacaqsınız və bir funksiyanı bir neçəyə bölməklə prosesin təsvirini əldə etməyəcəksiniz.

Bəzi insanlar prosesin təsviri ilə funksional modeli qarışdırırlar. Məsələn, Business Studio sistemində funksiya proses adlanır, baxmayaraq ki, bu tamamilə doğru deyil. Yenə də funksiyaların təsviri və proses yanaşması bir qədər fərqli şeylərdir. Və şəxsən mən funksional modelləşdirmənin IDEFO notasiyasında optimal şəkildə həyata keçirildiyinə inanıram. Mən özüm də bu tip iş üçün istifadə edirəm və hər kəsə tövsiyə edirəm.

Siz mənim məqaləmi oxuyaraq IDEFO ilə işləmək qaydaları haqqında daha çox məlumat əldə edə bilərsiniz: IDEF0 Notasiyasına Başlama və İstifadə Nümunəsi.

Proseslərin modelləşdirilməsi (biznes prosesinin modelləşdirilməsi)

Biznes modeli baxımından proses başlanğıcı və sonu olan hadisələr və hərəkətlər ardıcıllığıdır.

Bu, prosesin modelləşdirilməsi ilə funksional modelləşdirmə arasındakı əsas fərqdir. Funksional modelləşdirmə iş modelinə giriş və çıxış (mövcud resurslar və arzu olunan nəticə) baxımından baxır. Və proses müəyyən sərhədlər daxilində hərəkətlər ardıcıllığına əsaslanır, BPMN vəziyyətində bu, hadisənin başlanğıcı və sonu olacaq.

Bütün proseslər tapşırıq səviyyəsində təfərrüata qədər alt proseslərə bölünə bilər (ətraflı), yəni. daha ətraflı təfərrüatları mümkün olmayan hərəkətlər. Proses müəyyən bir nəticə əldə etmək üçün yerinə yetirilməli olan müəyyən hərəkətlər ardıcıllığıdır. Qeyd etmək lazımdır ki, bir proses olaraq biznes modelində funksional modeldən fərqli olaraq nəticə açıq olmaya bilər.

Proseslərin modelləşdirilməsi ilə funksional modelləşdirmə arasındakı əsas fərq ondan ibarətdir ki, prosesin modelləşdirilməsi ilə əsas diqqət əldə etmək istədiyimiz şeyə deyil, nəticə əldə etmək üçün nə etmək lazımdır, yəni. bu və ya digər fəaliyyətin nəticələri deyil, hərəkətlərin ardıcıllığı.

Məsələn, BPWIN və ya Business Studio-da hər bir funksiyanın detallaşdırılması prosesində funksional yanaşmadan proses yanaşmasına keçid baş verir. Bunlar. ümumiyyətlə, biz modeli imkanlar və arzu olunan nəticə baxımından nəzərdən keçiririk və hər bir funksiya üçün həllərə keçdikdə, burada artıq aydın bir proses yanaşması tətbiq olunur, yəni. nəticələrə nail olmaq üçün addım-addım hərəkətlərin alqoritmi.

Təsəvvür edin ki, funksional modeldə "qara qutu" - "Sifarişi qəbul et" funksiyası var. Və parçalanan zaman biz artıq bunu funksiya kimi deyil, bir proses kimi qəbul edirik və sifariş qəbul edərkən hərəkətlərin ardıcıllığı artıq proses yanaşmasıdır.

Daha bir çox vacib fərq var. Funksional model hər hansı bir sistemi həyata keçirərkən istifadə edilə bilməz, yalnız dizayn üçün. Və proses yanaşması icra edilə bilən modellər yaratmağa imkan verir, yəni. proses yanaşmasına əsaslanan müəssisə əməkdaşlıq sistemi yaratmaq üçün sonradan hansısa mühitə çevirə biləcəyimiz hərəkətlər ardıcıllığının təsvirləri.

Zehni modellər yaradarkən mütəxəssis modelləşdirməyə proses və ya funksiyalar toplusu kimi deyil, bir-biri ilə əlaqəli anlayışların müəyyən məcmusu kimi yanaşır. Aydınlıq üçün bir nümunə verəcəyəm - "Satınalma Proseduru" anlayışının zehni xəritəsi (şəklə bax).

Bu yanaşma variantı ilk növbədə özü üçün istifadə olunur. Sərbəst formada diaqram çəkmək biliklərinizi strukturlaşdırmağa, belə desək, sərbəst formada alınan məlumatları “çeşidləməyə” kömək edir. Həmçinin, bu cür zehni xəritələr bir həll tapmağa kömək edir, sonra lazım olduqda, prosesin və ya funksional yanaşmanın ciddi qaydaları çərçivəsində həyata keçiriləcəkdir.

Siz həmçinin müştərilərə həm mövcud vəziyyəti, həm də problemin həlli variantlarını nümayiş etdirmək üçün zehni xəritələrdən istifadə edə bilərsiniz. Ağıl xəritələri sizə hansı metodların istifadə oluna biləcəyini və müxtəlif fikirləri vizuallaşdırmağa kömək edə bilər.

Belə zehni xəritələrdən istifadənin üstünlükləri göz qabağındadır:

• Heç bir xüsusi dil bilməyə ehtiyac yoxdur;
• Diaqram yaratarkən ciddi çərçivələr və ya məhdudiyyətlər yoxdur;
• Zehni xəritə əksər hallarda intuitivdir;
• Belə diaqramların yaradılması sadədir.

Nəticədə modeli və onun içərisində olan fikirləri başa düşmək üçün onun tərtibatçısının (analitikinin) iştirakı və şərhləri tələb olunur.

Əlbəttə ki, əlavə şərhlər olmadan intuitiv olaraq oxuna bilən çox sadə xəritələr var. Ancaq standartlar olmadıqda, həmişə belə bir ehtimal var ki, hətta bu vəziyyətdə də müəllifin başqa bir şey düşünməsi və ya bir yerdə öz sxemini kifayət qədər təfərrüatlandırmaması var. Bunlar. müxtəlif oxunuşların mümkünlüyü var. Amma biznes fəlsəfə deyil. Biznes proseslərini təsvir etmək üçün bütün spekulyativliyə və müxtəlif yanaşmalara baxmayaraq, burada birmənalı qərarlar çox vacibdir.

Biznes modelləşdirmə metodologiyası və dilləri

Metodologiya biznes modellərinin təsviri və onların sonrakı təhlili üçün prinsiplər və standartlar sistemidir. Biznes modelləşdirmə dili biznes modellərini inkişaf etdirmək üçün bir vasitədən başqa bir şey deyil.

Bu, ümumiyyətlə proqramlaşdırma ilə müqayisə etməyi və konkret proqramlaşdırma dilinin istifadəsini təklif edir. Proqramlaşdırma alqoritmin qurulmasını, uyğun proqramlaşdırma dilinin seçilməsini və müəyyən bir dil daxilində proqram alqoritminin həyata keçirilməsini əhatə edir. Və, məsələn, C++ dilində proqramlaşdırma artıq açıq-aydın müəyyən çərçivə ilə məhdudlaşır, çünki müəyyən bir dilin vasitələrindən istifadə etməklə problemlərin yalnız açıq şəkildə məhdud dairəsi həll edilə bilər və eyni zamanda, problem həll edə bilsə belə. C++ alətlərindən istifadə etməklə həll olunarsa, bu dilin konkret halda hansı dilin optimal olacağı heç də vacib deyil. Ümumiyyətlə, düşünürəm ki, insanların çoxu “proqramlaşdırma” və “müəyyən bir dildə proqramlaşdırma” anlayışı arasındakı fərqi belə izahatlar olmadan da başa düşürlər.

Biznes modeli inkişaf dilləri ilə sistem dizayn dilləri arasındakı fərq

Bu dillərlə iş prosesinin inkişaf etdirilməsi dilləri arasındakı əsas fərq onların məqsədlərindədir. İT sisteminin dizayn dilləri biznes proseslərini onların avtomatlaşdırılması və İT sistemlərində tətbiqi imkanları baxımından nəzərdən keçirirsə, biznes modelləşdirmə dilləri hər ikisinin işi də daxil olmaqla, biznes nöqteyi-nəzərindən hərəkətlərin ardıcıllığını nəzərə alır. İT sistemləri və işçiləri, malların hərəkəti və s.

Müvafiq olaraq, sistem dizayn dillərində şöbələrin, işçilərin hərəkətlərini, onlar arasında qarşılıqlı əlaqəni, təchizatçılarla işi, müştərilərlə ünsiyyəti və s. tam təsvir etməyə kömək edəcək elementlər yoxdur. Bu dil qrupunun alətləri avtomatlaşdırıla bilən iş proseslərini avtomatlaşdırmağa kömək edəcək. Qalan hər şey, məsələn, dekodlanmadan bəzi "funksiyalar" kimi pərdə arxasında qalacaq.

Eyni zamanda, biznes prosesinin inkişaf dilləri biznesin işini mümkün qədər əhatə edir, lakin onlarda sistemlərin avtomatlaşdırılması və alqoritmləşdirilməsinin müəyyən nüanslarını kifayət qədər təfərrüatla təsvir etmək həmişə mümkün olmur.

Biznes Modelinin İnkişafının Faydaları

Əslində, standartlar və qaydalar böyük bir artıdır:

1. Modelləşdirmə dilləri məlumatı mümkün qədər səmərəli şəkildə çatdırmağa kömək edir. Standartlaşdırma anlama asanlığını artırır.
2. Modelin inkişaf sürəti əhəmiyyətli dərəcədə artır. Dillər hazır formada bütün lazımi alətləri və qrafik blokları ehtiva edir. Siz "çəkmək" və ya öz terminologiyanızla gəlmək lazım deyil. Alətlər artıq hazırdır və onun çərçivəsində iş xeyli sürətlənib. Təbii ki, dili öyrənmək lazımdır. Ancaq bunu bir dəfə öyrənmək, hər dəfə öz qeydlər dəstinizi tapmaq və izah etməkdən daha sürətlidir.
3. Mümkün səhvlərin sayı azalır. Sistemin elementləri özləri artıq mümkün və zəruri hərəkətlərin siyahısını "təklif edəcəklər". Və icra edilə bilən modellər və ya icra olunmayan modellər yaradıldıqda, lakin qaydaların ciddi çərçivəsində, siz həmişə proqramlaşdırmada olduğu kimi icra edilə bilən mühitdə biznes modelinin işini yoxlaya və sazlama apara bilərsiniz.

Biznes modellərinin praktikada tətbiqi

Bundan əlavə, vizual biznes modeli diaqramları mənə müştərilərlə qarşılıqlı əlaqədə kömək edir. Layihələrim çox vaxt mürəkkəb olur və sadə mətn və ya şifahi söz başa düşmək üçün kifayət etmir, eyni zamanda vizual biznes modellərindən istifadə müştərinin mənim təkliflərimi oxumaq və anlamaq üçün sərf etdiyi vaxtı azaldır və bu məsələdə qarşılıqlı anlaşma problemlərini praktiki olaraq aradan qaldırır. Bir neçə il əvvəl hələ də müştərilərin çaşqınlığı ilə qarşılaşmışamsa, indi vizual və rahat diaqramlar olmadan "sözlə" təsvir etmək seçimi çox nadir hallarda tətbiq olunur.

Və işin hər hansı bir mərhələsinin avtomatlaşdırılması və ya layihə yönümlü yanaşma əsasında avtomatlaşdırılmış biznes idarəetmə sisteminin yaradılması vəziyyətində, bu və ya digər modelləşdirmə dilində icra olunan yüksək keyfiyyətli biznes modeli texniki mütəxəssislər üçün hazır bələdçi olacaqdır. .

Rahatlıq, çox yönlülük, qavrayış asanlığı - bunlar biznes sferasında insanların getdikcə şifahi təsvirlərdən biznes modelləşdirməsinə keçməsinin səbəbləridir. Hazır dillərin istifadəsi sizə modellərlə tez işləməyə, səhvlərdən qaçmağa, həmçinin problemsiz hər hansı dəyişiklik etməyə imkan verir.

Mən həmçinin hazırda nəşrə kitab və onlayn kurs hazırlayıram, orada biznesə proses yanaşması ilə bağlı öz baxışımı, həmçinin funksional və proseslərin modelləşdirilməsi sahəsində öz praktiki təcrübəmi ətraflı təsvir edəcəyəm. Hər kəs yeni kitabın buraxılışı və digər xəbərlər haqqında bildirişlərə abunə ola bilər

Düzgün tərtib edilmiş biznes prosesləri təşkilatın səmərəliliyini artırır. Onları təhlil etmək, təsvir etmək və optimallaşdırmaq üçün nümunələrə baxaq.

Tərif

Biznes prosesləri (BP) aşağıdakı şərtlərə cavab verən müəyyən hərəkətlərin ardıcıllığıdır:

• proses son nəticədə müştəri üçün dəyəri olan məhsul və ya xidmət istehsal etməyi hədəfləyir;
• proses insanların iştirakı ilə baş verir (əks halda bu texnoloji prosesdir);

Prosesi tənzimləyən sənədin olması tərifin məcburi hissəsi deyil. Lakin onun sahibi (yəni məsul şəxs) olmadıqda prosesin idarəolunma qabiliyyəti əhəmiyyətli dərəcədə azalır və gözlənilən nəticə rəsmiləşdirilmir və ölçülmür.

Prosesin sahibi, prosesin idarə edilməsini funksional idarəetmədən fərqləndirən birbaşa əlaqədir. Vahid bölmənin funksional vəzifələri çox vaxt digər bölmənin və ya bütövlükdə şirkətin vəzifələri ilə ziddiyyət təşkil edir.

Misal: təchizat şöbəsi alınan məhsulların həcminə görə endirimlərə əsaslanaraq topdansatış alışlarında maraqlıdır. Maliyyə şöbəsi nağd pul çatışmazlığı riskini azaltmaqda, kommersiya şöbəsi isə anbarda, lakin müəyyən növdə və müəyyən miqdarda məhsulların olmasında maraqlıdır.

Bir təşkilatda iş proseslərinin idarə edilməsinin mahiyyətini daha yaxşı başa düşmək üçün başqa bir nümunə verəcəyik. Baş mühasib ilkin sənədlərin dövriyyəsində ciddi nizam-intizamda maraqlıdır. Xərclərin gec tanınması gəlir vergisini artıracaq. Bununla belə, baş mühasibin qarşı tərəflərlə əlaqədə olan digər şöbələrin rəhbərlərinə və mütəxəssislərinə tapşırıq vermək səlahiyyəti formal olaraq yoxdur. Bu vəziyyətdə şirkətdə sənəd dövriyyəsi prosesini tənzimləyən sənəd kömək edəcəkdir.

Prosesin sahibi baş mühasib olacaq və şirkətin bütün şöbələri təsvir edilmiş və təsdiq edilmiş prosesin müddəalarının məcburi icrası barədə məlumatlandırılacaq.

Biznes proses qrupları

Təşkilatda tipik iş proseslərinin təsnifatı prioritetləri təyin etməyə və resursları daha səmərəli şəkildə bölüşdürməyə kömək edir. BP qruplarının ən ümumi tərifi aşağıdakılardır:

Təşkilatın əsas biznes prosesləri məhsulların istehsalı və satışı ilə birbaşa əlaqəlidir. Bu qrupun perimetri bütün məhsulun həyat dövrünü əhatə edir - marketinq tədqiqatından tutmuş ödənişin alınmasına və satışdan sonrakı xidmətə qədər. Əlavə dəyərin böyük hissəsi burada yaradılır.

təmin edir. Bu proseslər əsas enerji təchizatının səmərəli işləməsini təmin etmək üçün nəzərdə tutulmuşdur. Nümunələr: kadrların hazırlanması və təlimi prosesi, tənzimlənən sənəd dövriyyəsi və İT şöbəsinin işi . Teorik olaraq, onlar tez-tez fərqləndirirlər idarəetmə prosesləri, lakin, əslində, onlar enerji təchizatı təmin etmək üçün xüsusi bir haldır.

İnkişaf proseslərişirkətin investisiya fəaliyyəti əsasında qeyd edilib. İnvestisiya layihələrinin həyata keçirilməsi ayrıca bir vəzifədir, tənzimlənməsi onların uğuruna əhəmiyyətli dərəcədə təsir göstərir. Əməliyyat tapşırıqlarının rutini ilə məşğul olan işçilər prioritetləri tarazlaşdırmaqda çətinlik çəkirlər. Layihənin idarə edilməsi bir proses olaraq resursların effektiv şəkildə bölüşdürülməsinə və işçilərə müvafiq motivasiyanın təmin edilməsinə kömək etməlidir.

Əhəmiyyətli: proses təlimat və prosedurlardan fərqləndirilməlidir. Təlimatlar və prosedurlar xüsusi hərəkətləri təsvir edir (məsələn, müəyyən bir istehsalda avadanlıqların istismarı qaydaları və ya proqram təminatı üçün istismar təlimatları). Proses tapşırıqların yerinə yetirilməsinə və digər şöbələr və ya proseslərlə inteqrasiyaya yönəldilmiş daha yüksək səviyyədə fəaliyyətlər ardıcıllığını təsvir edir.

Bir təşkilatda iş proseslərinin təsviri və təhlili: bir nümunə

BP-nin təsviri mürəkkəb məlumatları öyrənmək və qərar qəbul etmək üçün asan başa düşülən formada təqdim etmək üçün lazımdır. Faktiki fəaliyyət göstərən iş prosesi haqqında təsəvvür əldə etmək üçün ilk mərhələdə prosesin əhatə etdiyi hərəkətlərin və resursların perimetrini müəyyən etmək lazımdır. İkinci mərhələdə prosesdə iştirak edən işçilərin hərəkətlərini diqqətlə öyrənmək lazımdır. Təhlil nəticəsində müəyyən bir tapşırığı yerinə yetirmək üçün tələb olunan resursları və addım-addım hərəkətləri qeyd etmək vacibdir.

Biznes prosesinin təhlili və təsviri mərhələləri aşağıdakılardır:

İlkin məlumat toplandıqdan sonra onu qrafik təsvirə çevirmək lazımdır. Prosesin eksklüziv mətn təsviri işçilər üçün dərk etmək çətindir və onlara bütün mənzərəni “görməyə” imkan vermir.

Ən vacib və bir qayda olaraq, ən çətin mərhələ yekun sənədin formalaşdırılması və təsdiqidir. Bu mərhələ mütləq işçi qruplarının iclasları çərçivəsində baş verir, burada proses iştirakçılarının hər biri öz mövqeyini təqdim edir və müdafiə edir. Moderator və sənədin müəllifi rolunu gələcək prosesin sahibi öz üzərinə götürür. Arbitraj və yekun təsdiq şirkətin baş direktoru və ya benefisiarlarında qalır.

Tənzimlənən prosesə misal olaraq kiçik “Alpha” şirkəti tərəfindən qəbul edilmiş iki fərqli reqlamenti əlavə edirik.

Bir təşkilatda bir iş prosesini təsvir edərkən aşağıdakı qayda və prinsiplərə riayət etmək məsləhətdir:

• BP-nin yazılması və təsdiqlənməsi üçün cavabdehdir onun sahibi olmalıdır. Bu, müvafiq qaydaların hazırlanmasında iştirak etmədikləri təqdirdə əsas ifaçılar tərəfindən "təxribat" ehtimalını azaldacaq.
• Prosesin çıxışında əldə edilən nəticələr aydın olmalıdır tərtib edilmiş, ölçülə bilən və başa düşülən. Qaydaların müddəalarını işçilərə izah etmək çox vaxt aparırsa, o zaman normativ sənəddəki sözlərin dəyişdirilməsi üzərində işləməlisiniz.
• istifadə edin sadə sxemlər. Alqoritmin təsviri qaydaları orta məktəb üçün istənilən informatika dərsliyində təqdim olunur. Sadə və intuitiv bir dildir. Prosesləri vizuallaşdırmaq üçün proqram seçimi vacib deyil: MS Office paketində standart proqramlarla uğurla məşğul ola bilərsiniz.
• Diqqət üzərində olmalıdır ən kritik biznesin inkişafı prosesləri üçün. Elm, istehsal və satış əlavə dəyərin üç sütunudur. Satışa və istehsala heç bir şəkildə nəzarət edilmirsə, resursları arxa ofisə nəzarət etmək üçün investisiya etməyin mənası yoxdur.
• Prosesin bütün iştirakçıları olmalıdır nəzərə alınmalı və birbaşa göstərilməlidir. Onların hər biri bilməlidir:
  • ondan nə tələb olunur
  • tapşırıqlar hansı müddət ərzində tamamlanmalıdır?
  • onun işinin nəticəsi necə ölçüləcək,
  • müvəffəqiyyətli icra vəziyyətində mükafat nə olacaq
• istifadə edin sadə və standart şərtlər və təriflər. Proses özünü ifadə etmək üçün deyil, şirkət işçiləri üçün təsvir edilmişdir.
• Şirkət rəhbərliyinə bunu vurğulayın ən intizamlı ifaçıŞirkətin baş direktoru və top menecmenti qəbul edilmiş reqlamenti qəbul etməlidir. Şirkət rəhbərliyi tərəfindən vaxtaşırı pozulduğu təqdirdə proses əlavə dəyər yaratmağı dayandıracaq.
• İcra monitorinqi qəbul edilmiş sənədin müddəalarını yerinə yetirir və əsassız pozuntulara görə intizam tənbehi tətbiq edir.
• İşinizə diqqət yetirin darboğazların tapılması. Praktikada heyrətamiz şeylərlə rastlaşırsınız. Məsələn, yeni müasir istehsal müəssisəsi kifayət qədər tutumlu qablaşdırma xətti ilə təchiz olunmayıb. Nəticədə, yüksək keyfiyyətli dərmanlar istehsal edildi, lakin qablara qablaşdırma bütün prosesi əhəmiyyətli dərəcədə yavaşlatdı və kommersiya şöbəsinin işinin əksəriyyətini rədd etdi.
• BP-ni təsvir etmək və təsdiqləmək üçün məsləhətçinin işə götürülməsi yüksək səviyyəli moderatorun işə götürülməsi ilə müqayisə edilə bilər, lakin başqa heç nə yoxdur. Heç kim işinizi sizdən yaxşı bilmir və komandanız. Bir təşkilatda bir iş prosesini komanda ilə birlikdə təsvir etmək daha effektivdir.
• Proses işləmirsə, deməli təhlil etmək üçün vaxt ayırın səbəbləri və lazımi dəyişikliklərin edilməsi. BP-nin optimallaşdırılması üsulları yaxşı məlumdur:
  • Sadələşdirmə (məsələn, nəticəyə təsir etməyən keçidlər prosesdən çıxarıldıqda);
  • Konsolidasiya (BP-nin dublikat hissələrinin xaric edilməsi);
  • Outsorsinq (diskret tapşırıqların icrasının üçüncü tərəf şirkətlərinə ötürülməsi);
  • Son tarixlərin optimallaşdırılması (tənzimlənən tapşırıqlar üçün son tarixlərin azaldılması və ya artırılması);
  • Standartlaşdırma (məsələn, sənəd şablonlarının hazırlanması və ya əlavə təlimatların daxil edilməsi).

Giriş

Biznes prosesinin modelləşdirilməsi bir-biri ilə əlaqəli əməliyyatlardan ibarət formal model şəklində iş axınına dair subyektiv baxışın əks etdirilməsi prosesidir.

Modelləşdirmənin məqsədi şirkət və onun biznes prosesləri haqqında bilikləri alınan məlumatların analitik emalı üçün daha əlverişli olan aydın qrafik formada sistemləşdirməkdir.

Hal-hazırda kompüter texnologiyaları bazarı bir müəssisəni araşdırmağa və model qurmağa imkan verən bir neçə xüsusi proqram təklif edir. Biznes prosesinin modelləşdirilməsinin həyata keçirildiyi metodologiya və vasitələrin seçimi əsas deyil. Müəssisəni tədqiq edə və onun modelini qura biləcəyiniz standartlaşdırılmış, zamanla sınaqdan keçirilmiş metodologiyalar və alətlər mövcuddur. Onların əsas üstünlüyü ustalıq üçün sadəlik və əlçatanlıqdır.

proseslər SADT metodologiyası ilə tərtib edilmişdir. Hal-hazırda biznes proseslərinin təsviri üçün ən çox istifadə edilən metodologiya ABŞ-ın IDEF standartıdır.

Müəssisənin modelini yaratmaqla onun biznes proseslərinin təhlili ideyasının əsas üstünlüyü onun çox yönlü olmasıdır. İlk olaraq,

biznes prosesinin modelləşdirilməsi demək olar ki, bütün suallara cavabdır,

müəssisənin fəaliyyətinin təkmilləşdirilməsi və onun rəqabət qabiliyyətinin artırılması ilə bağlı. İkincisi, müəyyən bir metodologiyanı tətbiq etmiş müəssisənin meneceri və ya rəhbərliyi onlara öz müəssisəsini müstəqil şəkildə təkmilləşdirməyə və gələcəyini proqnozlaşdırmağa imkan verən məlumatlara sahib olacaqdır.

1 Biznes proseslərinin modelləşdirilməsinin mahiyyəti və əhəmiyyəti

Biznes prosesinin modelləşdirilməsi təkcə müəssisənin bütövlükdə necə fəaliyyət göstərdiyini, onun xarici təşkilatlar, müştərilər və təchizatçılarla necə qarşılıqlı əlaqədə olduğunu, həm də hər bir fərdi iş yerində fəaliyyətlərin necə təşkil edildiyini təhlil etməyə imkan verir.

Konsepsiyanı müəyyənləşdirmək üçün bir neçə yanaşma var

"Biznes prosesinin modelləşdirilməsi":

1) biznes prosesinin modelləşdirilməsi biznesin təsviridir

menecerə adi işçilərin necə işlədiyini, adi işçilərə isə həmkarlarının necə işlədiyini və bütün fəaliyyətlərinin hansı yekun nəticəyə yönəldiyini bilməyə imkan verən müəssisənin prosesləri;

2) biznes prosesinin modelləşdirilməsi müəssisənin fəaliyyətini təkmilləşdirmək imkanlarını tapmaq üçün effektiv vasitədir;

3) biznes prosesinin modelləşdirilməsi müəssisənin fəaliyyətinin yenidən təşkilinin müxtəlif mərhələlərində yaranan riskləri qabaqcadan görməyə və minimuma endirməyə imkan verən bir vasitədir;

4) biznes prosesinin modelləşdirilməsi müəssisənin cari fəaliyyətini tələblərə uyğun olaraq qiymətləndirməyə imkan verən bir üsuldur;

onun fəaliyyətinə, idarə olunmasına, səmərəliliyinə dair tələblər,

son performans nəticələri və müştəri məmnuniyyəti

5) biznes prosesinin modelləşdirilməsi hər bir prosesə ayrı-ayrılıqda və müəssisədəki bütün iş proseslərinə birlikdə xərclər smetasını verməyə imkan verən üsuldur;

6) biznes prosesinin modelləşdirilməsi həmişə müəssisədə mövcud problemləri müəyyən etmək və gələcək problemləri proqnozlaşdırmaq üçün düzgün yoldur.

Müasir müəssisələr öz fəaliyyətlərini daim təkmilləşdirməyə məcburdurlar. Bu, yeni texnologiyaların və biznes təcrübələrinin işlənib hazırlanmasını, yekun nəticələrin keyfiyyətinin yüksəldilməsini tələb edir

fəaliyyəti və təbii ki, müəssisələrin fəaliyyətinin idarə edilməsi və təşkili üçün yeni, daha səmərəli üsulların tətbiqi.

Biznes prosesi istehsalçı resurslarını istehlak edən, dəyər yaradan və istehlakçı üçün nəticələr verən məntiqi, ardıcıl, bir-biri ilə əlaqəli fəaliyyətlər toplusudur. Əsas səbəblər arasında,

Bir təşkilatı biznes proseslərini optimallaşdırmağa təşviq edərək, xərclərin azaldılması və ya istehsal dövrünün müddəti, istehlakçılar və dövlət tərəfindən qoyulan tələblər, keyfiyyət idarəetmə proqramlarının tətbiqi, şirkətlərin birləşməsi, təşkilatdaxili ziddiyyətlər və s.

Biznes prosesinin modelləşdirilməsi şirkətin fəaliyyətini optimallaşdırmaq yollarını tapmaq üçün effektiv vasitədir, müəssisənin yenidən təşkilinin müxtəlif mərhələlərində yaranan riskləri proqnozlaşdırmaq və minimuma endirmək vasitəsidir. Bu üsul hər bir fərdi prosesə və məcmu olaraq təşkilatın bütün iş proseslərinə xərclər smetasını verməyə imkan verir.

Biznes prosesinin modelləşdirilməsi qərarları adətən Şəkil 1-də təqdim olunan səbəblərə görə qəbul edilir.

Şəkil 1 - Biznes prosesinin modelləşdirilməsinə dair qərarın qəbul edilməsinin səbəbləri

Biznes prosesinin modelləşdirilməsi bir çox aspektləri əhatə edir

şirkət fəaliyyəti:

 təşkilati strukturda dəyişiklik;

 şöbələrin və işçilərin funksiyalarının optimallaşdırılması;

 menecerlərin hüquq və vəzifələrinin yenidən bölüşdürülməsi;

 daxili qaydalara və əməliyyatların texnologiyasına dəyişikliklər;

 gedən proseslərin avtomatlaşdırılması üçün yeni tələblər və s.

Modelləşdirmənin məqsədi şirkət və onun biznes prosesləri haqqında bilikləri alınan məlumatların analitik emalı üçün daha əlverişli olan aydın qrafik formada sistemləşdirməkdir. Model təşkilatın biznes proseslərinin strukturunu, onların həyata keçirilməsinin təfərrüatlarını və sənəd dövriyyəsinin ardıcıllığını əks etdirməlidir.

Təşkilatın biznes proseslərinin modelləşdirilməsi iki mərhələdən ibarətdir: struktur və təfərrüatlı.

Təşkilatın biznes proseslərinin struktur modelləşdirilməsi BPwin alət dəstindən istifadə etməklə IDEF0 notasiyasında və ya Rational Rose alət dəstindən istifadə etməklə UML-də həyata keçirilə bilər. Ətraflı modelləşdirmə UML-də aparılır.

Struktur modelləşdirmə mərhələsində model aşağıdakıları əks etdirməlidir:

1) mövcud təşkilati struktur;

2) sənədlərin və simulyasiyaların icrasında istifadə olunan digər obyektlər iş prosesləri və sənəd axınının modelləşdirilməsi üçün zəruri olanlar, onların əsas mənasının təsviri ilə;

3) daha ümumi qruplardan özəl biznes proseslərinə qədər onların iyerarxiyasını əks etdirən biznes proseslərinin strukturu;

4) son nöqtələr üçün qarşılıqlı əlaqə diaqramları iş prosesləri,

sənədlərin yaradılması və hərəkət ardıcıllığını əks etdirən

(məlumatlar, materiallar, resurslar və s.) aktyorlar arasında.

Hazırlanmış model memarlar və aparıcı proqramçılar tərəfindən razılaşdırılmalı və biznes proseslərinin strukturunun aydın olduğunu təsdiq etməlidir.

Biznes proseslərinin təfərrüatlı modelləşdirilməsi eyni modeldə həyata keçirilir və tələb olunan təfərrüatı əks etdirməli və təşkilatın fəaliyyətinin birmənalı görünüşünü təmin etməlidir.

Ətraflı biznes prosesi modeli aşağıdakıları əhatə etməlidir:

1) mümkün icra variantlarını əks etdirən presedentlər toplusu biznes prosesləri "olduğu kimi";

2) icra ardıcıllığını təfərrüatlandıran fəaliyyət diaqramları biznes prosesləri;

3) sənəd axını nümunələrini əks etdirən qarşılıqlı əlaqə diaqramları.

Modellər təşkilatın lazımi biliyə malik aparıcı mütəxəssisləri ilə razılaşdırılmalıdır.

Modellərin qurulmasından sonra razılıq əldə edilmədikdə, modelə lazımi dəqiqləşdirmələr və düzəlişlər edilməlidir. İterasiya prosesi (koordinasiya, düzəlişlər və dəqiqləşdirmələr) modelin başa düşülən və biznes proseslərinin təfərrüatlarını birmənalı şəkildə əks etdirdiyi tam təsdiqlənənə qədər təkrar edilməlidir.

2 Biznes proseslərinin modelləşdirilməsi metodologiyası

Biznesin modelinin (təsvirinin) yaradılması metodologiyası (notasiyası) altında

proses real aləmin obyektlərinin və onlar arasındakı əlaqələrin model şəklində təqdim edilməsi yollarının məcmusu kimi başa düşülür. İstənilən metodologiya (texnika) üç əsas komponentdən ibarətdir:

- nəzəri əsas;

– verilmiş nəticəni əldə etmək üçün lazım olan addımların təsviri;

Biznes prosesinin modelləşdirilməsi müxtəlif yanaşmalar, metodologiyalar, qeydlər və alətlərdən istifadə etməklə həyata keçirilə bilər - hər bir konkret halda modelə olan tələblərdən asılı olaraq. Bu tələbləri nə müəyyənləşdirir? Bir çox cəhətdən - bütövlükdə avtomatlaşdırma sisteminin yaradılması prosesi, onun çərçivəsində mövzu sahəsinin modelləşdirilməsi həyata keçirilir. Bu proses modelin necə qurulacağını, dəqiqləşdiriləcəyini və istifadə ediləcəyini müəyyən edir.

Bir qayda olaraq, sistem insanlardan ibarət komanda tərəfindən yaradılır. Bu insanların müxtəlif ixtisasları, təcrübələri, vərdişləri, təhsili, üstünlükləri və şəxsi keyfiyyətləri var. Biznes prosesi modeli elə qurulur ki, bu insanlar sistem yaradılarkən səmərəli şəkildə bilik mübadiləsi apara və birgə qərarlar qəbul edə bilsinlər. Model avtomatlaşdırma sisteminin yaradılmasında iştirak edən tərəflər arasında ünsiyyət dilidir -

müştərilər, ekspertlər, memarlar və s. O, elə təşkil edilməlidir ki, hər bir tərəf modelləşdirilmiş sistemi öz nöqteyi-nəzərindən dərk edərək, mövzu sahəsinin ümumi başa düşülməsinə effektiv töhfə verə bilsin.

Avtomatlaşdırılmış sistemin yaradılması prosesi tez-tez təkrarlanır, ona görə də model ardıcıl təkmilləşdirmələrə imkan verməlidir. İdeal olaraq model elə qurulmalıdır ki, təfərrüatlı olduqda modelin əvvəllər qurulmuş daha ümumi elementləri dəyişdirilməsin, ancaq yeniləri əlavə olunsun.

Model mövzu sahəsindəki dəyişikliklərə davamlı olmalıdır. Bu o deməkdir ki, o, elə təşkil edilməlidir ki, mövzu sahəsi dəyişdikdə yalnız müəyyən minimum tələb olunan model elementləri dəsti dəyişsin. Üstəlik, modelin özü də olmalıdır

avtomatlaşdırma sisteminin yaradılmasının bir hissəsi kimi iş proseslərinin yenidən təşkili üçün bir vasitədir.

Biznes modelləşdirmənin mühüm xüsusiyyətləri nəzərə alınmalıdır.

proseslər. Xüsusilə, biznes proseslərinin modelləşdirilməsinin üstünlüklərinə aşağıdakılar daxildir: istehsalın keyfiyyətinin və sürətinin artırılması, eyni zamanda xərclərin azaldılması; işçilərin peşəkarlığının artırılması;

şirkətin rəqabət qabiliyyətinin artırılması. Öz növbəsində çatışmazlıqlar:

işçilərin istismarının artması və bununla bağlı sosial-psixoloji problemlər; korporativ mədəniyyətin dəyişdirilməsi üçün məqsədyönlü işlərin aparılması zərurəti.

3 Biznes proseslərinin modelləşdirilməsi metodologiyalarının inkişaf tarixi

Bir çox müasir biznes modelləşdirmə metodologiyalarının əsası

proseslər SADT metodologiyası (Strukturlaşdırılmış Analiz və Dizayn Texnikası - struktur analiz və dizayn metodu) ilə tərtib edilmişdir və

proqram təminatının hazırlanması üçün istifadə olunan alqoritmik dillər.

Kondensasiya olunmuş formada biznes modelləşdirmə metodologiyalarının inkişaf tarixi

proseslər Şəkil 2-də təqdim edilmişdir. Aydınlıq üçün keyfiyyətin idarə edilməsinə yanaşmaların inkişaf tarixi paralel olaraq göstərilmişdir.

Şəkil 2 - Biznes modelləşdirmə metodologiyalarının inkişaf tarixi

proseslər

Hal-hazırda biznesi təsvir etmək, modelləşdirmək və təhlil etmək

proseslərdə bir neçə növ metodologiyadan istifadə olunur. Ən çox yayılmış növlərə aşağıdakı metodologiyalar daxildir:

 biznes proseslərinin modelləşdirilməsi (Business Process Modeling);

 iş axınlarının təsvirləri (İş axınının modelləşdirilməsi);

 məlumat axınlarının təsvirləri (Data Flow Modeling).

Biznes proseslərinin modelləşdirilməsi üçün metodologiyalar (Business Process Modeling). Biznesi təsvir etmək üçün ən çox istifadə olunan metodologiya

proseslər – ABŞ standartı IDEF0. Yarandığı gündən bəri standart əhəmiyyətli dəyişikliklərə məruz qalmayıb. Hazırda IDEF0 metodologiyasının inkişafı onu dəstəkləyən vasitələrin – biznes modelləşdirmə üçün proqram məhsullarının təkmilləşdirilməsi ilə bağlıdır.

proseslər (məsələn, BPWin 4.0, ProCap, IDEF0/EM Tool və s.).

IDEF0 metodologiyası analitikə təşkilatın biznesini prosesin idarə edilməsinə diqqət yetirməklə ən yüksək səviyyədə təsvir etmək üçün geniş imkanlar təqdim edir. Qeyd, proses modelində əks əlaqəni əks etdirməyə imkan verir

müxtəlif növ - məlumat, idarəetmə, maddi ehtiyatların hərəkəti üzrə.

IDEF ailəsi metodologiyasından istifadə etməklə siz müxtəlif kontekstlərdə geniş spektrli kompleks sistemlərin fəaliyyət nümunələrini effektiv şəkildə göstərə və təhlil edə bilərsiniz. Eyni zamanda, sistemdəki proseslərin araşdırılmasının genişliyi və dərinliyi tərtibatçının özü tərəfindən müəyyən edilir ki, bu da yaradılmış modeli lazımsız məlumatlarla yükləməməyə imkan verir. IN

Aşağıdakı standartlar hazırda IDEF ailəsinə aiddir:

IDEF0 - funksional modelləşdirmə metodologiyası. Vizual IDEF0 qrafik dilindən istifadə edərək, öyrənilən sistem tərtibatçılar və analitiklər üçün bir-biri ilə əlaqəli funksiyalar toplusu kimi görünür. Bir qayda olaraq, IDEF0 modelləşdirməsi istənilən sistemin öyrənilməsində ilk addımdır;

IDEF1 sistem daxilində məlumat axınlarının modelləşdirilməsi metodologiyasıdır, onların strukturunu və əlaqələrini göstərməyə və təhlil etməyə imkan verir;

IDEF1X (IDEF1 Genişləndirilmiş) – əlaqə strukturlarının qurulması metodologiyası. IDEF1X “Müəssisə-Münasibət” tipli metodologiyalara aiddir

(ER – Müəssisə-Münasibət) və adətən əlaqəli verilənlər bazalarını modelləşdirmək üçün istifadə olunur;

IDEF2 sistem inkişafının dinamik modelləşdirilməsi üçün bir metodologiyadır.

Dinamik sistemlərin təhlilinin çox ciddi çətinlikləri səbəbindən bu standart praktiki olaraq tərk edildi və onun inkişafı ilkin mərhələdə dayandırıldı;

IDEF3, məsələn, müəssisələrdə texnoloji proseslərin öyrənilməsində istifadə olunan sistemdə baş verən proseslərin sənədləşdirilməsi metodologiyasıdır. IDEF3 istifadə edərək

hər bir proses üçün ssenari və əməliyyatların ardıcıllığı təsvir edilmişdir. IDEF3-ün IDEF0 metodologiyası ilə birbaşa əlaqəsi var - hər biri

funksiyadan istifadə edərək ayrıca proses kimi təqdim oluna bilər

IDEF4 obyekt yönümlü sistemlərin qurulması metodologiyasıdır.

IDEF4 alətləri obyektlərin strukturunu və onların qarşılıqlı əlaqəsinin əsas prinsiplərini vizual olaraq göstərməyə imkan verir və bununla da mürəkkəb obyekt yönümlü sistemləri təhlil etməyə və optimallaşdırmağa imkan verir;

IDEF5 – mürəkkəb sistemlərin öyrənilməsi metodologiyası.

ARIS sistemi müəssisə fəaliyyətinin təhlili və modelləşdirilməsi üçün alətlər toplusudur. Onun metodoloji əsasını tədqiq olunan sistemə müxtəlif baxışları əks etdirən müxtəlif modelləşdirmə üsullarının məcmusudur. Eyni model bir neçə metoddan istifadə etməklə hazırlana bilər ki, bu da ARIS-in müxtəlif nəzəri biliklərə malik mütəxəssislər tərəfindən istifadə edilməsinə və öz xüsusiyyətlərinə malik sistemlərlə işləmək üçün konfiqurasiya edilməsinə imkan verir.

ARIS öyrənilən sistemin müxtəlif aspektlərini əks etdirən dörd növ modeli dəstəkləyir:

sistemin strukturunu təmsil edən təşkilati modellər -

təşkilati bölmələrin, vəzifələrin və konkret şəxslərin iyerarxiyası,

onlar arasında əlaqələr, habelə struktur bölmələrinin ərazi arayışı;

idarəetmə aparatının qarşısında duran məqsədlər iyerarxiyasını ehtiva edən funksional modellər, funksiya ağacları dəsti ilə,

məqsədlərə çatmaq üçün zəruri;

informasiyanın strukturunu əks etdirən informasiya modelləri,

bütün sistem funksiyalarının həyata keçirilməsi üçün zəruri olan;

hərtərəfli görünüşünü təqdim edən idarəetmə modelləri

sistem daxilində biznes proseslərinin həyata keçirilməsi.

Biznes prosesi anlayışı, proseslərin və alt proseslərin strukturu

Biznes prosesi (BP) müəyyən bir məhsul və ya xidmət yaratmağa yönəlmiş bir təşkilatın fəaliyyətləri (hadisələr və tapşırıqlar) qrupu kimi başa düşülür. Xüsusilə eyni biznes prosesində iştirak edən iki və ya daha çox departamentin təmas nöqtəsində təhlil aparmaqla müxtəlif xərcləri və maneələri asanlıqla aradan qaldıra və proses yönümlü müəssisə və ya təşkilat qura bilərsiniz. Biznes prosesləri adətən onları alt proseslərə bölmək və ətraflı xəritələr tərtib etməklə nəzərdən keçirilir. Biznes prosesləri toplusunun iyerarxik diaqramı biznes prosesləri ağacı adlanır. Bütün enerji təchizatı bloklarının bütövlükdə qarşılıqlı əlaqəsinin sadə diaqramını əks etdirir.

Ümumi və ətraflı BP modelləri var. Yuxarı (ümumi) səviyyədə, adətən, şirkətin şöbələri tərəfindən həyata keçirilən məhsulun satışı üzrə əməliyyatların siyahısı verilir, daha ətraflı versiyada, bütün aspektləri olan əsas mərhələlər və sxemlər daha dolğun şəkildə açıqlanır.

Biznes proses qrupları

Əsas, köməkçi və idarəetmə prosesləri var - bunlar biznes proseslərinin əsas qruplarıdır. İnkişaf BP ayrıca bir dəfə həyata keçirilən unikal proses kimi müəyyən edilir. BP-nin əsas qrupunun diqqəti:

• istehlakçı üçün dəyərli məhsulların (xidmətlərin) istehsalı;
• əlavə dəyərin formalaşması;
• məhsulu müştəri baxımından dəyərli keyfiyyətlərlə doldurmaq;
• mənfəət təxmini

Əsas biznes prosesləri müştəri yönümlüdür, çünki onların nəticələri son istifadəçiyə yönəldilmişdir. Dəstəkləyici (köməkçi) BP-lər bizneslə daha yaxından əlaqəlidir; onlar təmin edir:

• daxili biznes sahələri üçün məhsulların yaradılması;
• şirkətin funksiyalarının və onun infrastruktur komponentinin saxlanması

İdarəetmə prosesləri BP-nin bütün dəstini (əsas, dəstəkləyici, inkişaf BP) əlaqələndirir.

BP-nin inkişafı uzunmüddətli mənfəət əldə etmək perspektivinə, eləcə də gələcəkdə şirkətin fəaliyyətinin yaxşılaşdırılmasına yönəlib (onlar hazırda baş verən proseslərin təşkilini təmin etmirlər).

Təqdim olunan təsnifat yekun deyil. Hər bir şirkətdə BP onun spesifik fərqli xüsusiyyətlərindən asılıdır.

İstehsal və ticarət şirkəti üçün əsas enerji təchizatının təsviri (nümunə):

• marketinq prosesləri;
• dizayn, məhsul və ya xidmətin inkişafı;
• son məhsulun istehsalı;
• logistik proseslər (satış, çatdırılma, təchizat);
• satış və xidmətin idarə edilməsi

Dəstəkləyici enerji təchizatı:

• maliyyə nəzarəti;
• xidmət və kadrların idarə edilməsi;
• ekoloji proseslər (ətraf mühitin mühafizəsi prosesləri);
• müəssisə kommunikasiyalarının idarə edilməsi;
• sistemlərin dəstəklənməsi və onların dizaynı;
• infrastrukturun idarə edilməsi

Bu model üçün idarəetmə biznes prosesləri məlumatların toplanması, fəaliyyətlərin planlaşdırılması və tənzimlənməsi, bütün idarəetmə dövrünün təhlili və nəzarəti ilə əlaqəli bütün prosesləri əhatə edir.

BP-nin inkişafı fəaliyyətlərin təkmilləşdirilməsi, bir növ biznes mühəndisliyidir.

BP-nin təsviri və təhlili

Biznes prosesinin təsviri hər bir işçinin şirkətdəki yerini müəyyən etməyə, təhlil əsasında onun fəaliyyətində zəruri dəyişikliklər etməyə imkan verir: informasiya sistemini təkmilləşdirmək, risklərin idarə edilməsini dəyişdirmək, sertifikatlaşdırma aparmaq və s. Bu, təşkilatı idarəetmə üçün daha başa düşülən etməyə imkan verir, artıq maliyyə və digər resursları tapmağa imkan verir. Məlum səbəblərə görə, işçilər adətən şəffaflıqla, eləcə də biznes prosesinin təsvirində etibarlılıqla maraqlanmırlar - bu, məsələn, vəzifələrin bölüşdürülməsi ilə bağlı faktiki məlumat əldə etməyi çətinləşdirir.

Modelin vizuallaşdırılması.

Model adətən diaqramlar, təsvirləri olan cədvəllər və ya qrafik və mətn təsvirinin (notasiya) birləşməsi və s. formasında göstərilir. Obyektin təfərrüat dərəcəsi və təsvirin tamlığı bu modelin konkret tətbiqindən asılıdır. Bu üsullardan hər hansı birinin vəzifəsi BP-ni “fəaliyyət-funksiya” prinsipinə əsasən təsvir etmək olacaq. Hər bir BP-nin öz icraçısı var - bunu da göstərmək lazımdır. Bu, bir şöbə və ya xüsusi bir vəzifə olacaq. “Girişlər” maddi, informasiya və maliyyə xarakterlidir, “çıxışlar” isə məhsul və ya xidmətlərin siyahısı şəklində təqdim olunur. İfaçının hərəkətinin nəticəsi "çıxış" olacaq; hərəkətlər də bir-biri ilə məntiqi əlaqə prinsipinə uyğun birləşdirilə bilər, sonra "girişlər" və nəticələr onlar arasında əlaqələndirilməlidir. “Giriş” və “çıxış” arasındakı əlaqə onlar arasında keçid zamanı nəticə əldə etməyə yönəlmiş fəaliyyətlərlə təmin edilir.

BP-nin təsviri necə həyata keçirilir

Yuxarıda qeyd edildiyi kimi, modelin həyata keçirilməsinin qrafik, mətn və cədvəl üsullarını ayırd edə bilərik. Üstünlüklərinə və mənfi cəhətlərinə baxmayaraq, hamısı tətbiq tapır, çünki onların hər biri belə bir təsvir üçün qoyulan məqsədlərə uyğundur.

1. Mətnin təsviri.

Bu formanın əsas üstünlüyü dəqiq standartların olmaması və faktiki olaraq hər hansı bir prosesin və ya onun nüansının çevik təsvirinin mümkünlüyüdür. Təşkilat istənilən mətn hesabat formasından istifadə edə bilər, həmçinin toplanmış məlumatı öz mülahizəsinə uyğun strukturlaşdıra bilər. Qüsurlar:

• mətn məlumatının ardıcıl qəbulu;
• Mətn təsviri əsasında müəssisənin fəaliyyətini təhlil etmək çətindir;
• formallığın və təsviri standartların olmaması (işdən asılı olaraq həm müsbət, həm də mənfi);
• böyük həcmli mətni qavramaqda və müqayisə etməkdə çətinlik

2. Cədvəl forması. Ardıcıl prosesləri təsvir etmək üçün uyğundur. Verilənlər bazası kimi qrafik tətbiqə keçid kimi istifadə edilə bilər.

3. Modellər və diaqramlar şəklində qrafik təsvir.

Əgər tənzimləmənin biznes prosesinin mərhələlərində necə baş verdiyini təsvir etmək lazımdırsa: icraçı kimdir, icra necə baş verir, hansı ardıcıllıq və sənədləşmə iştirak edir, onda işin təsviri şəklində alqoritmik metoddan istifadə etmək məqsədəuyğundur. axın sxemi.

Növbəti seçim prosesi obyektlərin axını kimi təqdim etməkdir. Təşkilatda giriş-çıxış prinsipi ilə işləyən, bu iki komponent arasında baş verənləri birbaşa izləməyə imkan verən fərdi tapşırıqları və şöbələri təsvir etmək üçün uyğun və rahatdır. “Giriş” və “çıxış” axınları məlumat, material təchizatı və sənədlər olacaq.

Enerji təchizatını təsvir etmək üçün istifadə olunan texnologiyalar:

1. IDEF - demək olar ki, hər yerdə standart kimi qəbul edilir. Funksiyaların Modelləşdirilməsi üçün İnteqrasiya Tərifi – funksional modelləşdirmə texnologiyası. O, aşağıdakı proqram təminatı ilə dəstəklənir - BPWIN, MS Visio və s. Bu modelləşdirmə metodları toplusu bütün səviyyələrin enerji təchizatını həm bir blokda, həm də ayrı-ayrı diaqramlarda təqdim etməyə imkan verir.

2. Modelləşdirmə texnologiyaları Vahid Modelləşdirmə Dilindən (UML) istifadə edir. O, enerji təchizatını birbaşa kompüter proqramları üçün başa düşülən dildə təsvir etməyə imkan verir və avtomatlaşdırma vasitəsidir. Aparıcı proqram tərtibatçıları tərəfindən dəstəklənən əsas tətbiq aləti IBM-dən Rational Rose proqramıdır.

3. EPC (genişlənmiş hadisə-proses zənciri) diaqramları. Onların sayəsində cari zamanda vəziyyəti göstərən əməliyyatların ardıcıllığını, iştirakçıları, istifadə olunan resursları göstərmək mümkündür.

4. ARIS (İnteqrasiya edilmiş İnformasiya Sistemlərinin Memarlığı) texnologiyası ən böyük avtomatlaşdırma sistemlərindən birində - SAP R/3-də daxili alət kimi istifadə olunur.

BP-nin modelləşdirilməsi bütün obyektlərin (məlumat, material və s.) və proseslərin, şöbələrin rollarının və ayrı-ayrı vəzifələrin və onlar arasındakı əlaqələrin təsvirini nəzərdə tutan, təşkilatın modelinin yaradılmasına yönəlmiş fəaliyyətlər məcmusudur. Modellərin tərtib edilməsi BP mühəndisliyinin və onların yenidən təşkilinin əsas üsuludur ki, bu da onların davamlı təkmilləşdirilməsi üçün metodologiyalardan istifadə etməyə imkan verir, təşkilat və ya müəssisədə bütün fəaliyyət növlərinin səmərəliliyini yenidən nəzərdən keçirməyə və təkmilləşdirməyə imkan verir.

Modelləşdirmə zamanı hərəkətlərin alqoritmi:

1. BP-ni təsvir etmək üçün məqsədlərin müəyyən edilməsi. Modelləşdirməyə hazırlıq, modelin seçilməsi. Model birbaşa praktik istifadə üçün tərtib edildiyi üçün belə təsvirin məqsədləri gələcək perspektivlərə uyğun olmalıdır. Bütün biznes prosesləri - əsas, köməkçi (dəstəkləyici), idarəetmə, inkişaf - təsvirə tabedir.

2. BP-nin bütün ətraf mühitinin təsviri, yəni onun “giriş” və “çıxış”da əlaqəli olduğu bütün proseslərin, o cümlədən bu mərhələlərdəki bütün resursların göstəricisi.

3. BP-nin funksional məzmununun təsviri. Bu, təşkilatdakı hər bir şöbə və ya vəzifə üçün bütün məsuliyyət sahələrinin təsvirini nəzərdə tutur.

4. BP axınlarının təsviri və onların strukturu. Qarşısına qoyduğu məqsədlərlə müəyyən edilir. Əgər informasiya sistemini təkmilləşdirmək lazımdırsa, onda informasiya axını, sənəd dövriyyəsi və s., əgər məqsəd maliyyəni düzgün bölüşdürməkdirsə, onda maliyyə axını və onlarda BP.