Qué hacer con un producto defectuoso. Cómo devolver un producto defectuoso: derechos del consumidor y algoritmo de actuación

Muy a menudo surgen situaciones entre vendedores y compradores en las que es necesario devolver un producto comprado. Esta necesidad puede surgir por varias razones, porque muchos defectos y fallas se revelan sólo después de un cierto período de tiempo o con un uso frecuente.

¿En qué plazo tiene el consumidor derecho a devolver los productos defectuosos?

Los procesos de devolución de productos defectuosos están regulados por los artículos 18, 22 y 23 de la Ley "De Protección de los Derechos del Consumidor". Por tanto, los plazos para la devolución de productos defectuosos se establecen en un orden de magnitud más largos que para los productos de buena calidad. Dependen únicamente de la duración del período de garantía del producto.

¿Qué debes saber para devolver un artículo a la tienda sin problemas?

• Es posible devolver una compra de calidad inadecuada durante el período de garantía del producto, pero si el fabricante o la tienda no establece la duración de la garantía, la propia ley determina además su duración: 2 años.
• Antes de devolver un artículo a la tienda, asegúrese de que usted mismo no esté involucrado en el defecto. Si resulta que usted es responsable de los defectos, no se considerará ninguna devolución.
• Para evitar malentendidos por parte de los vendedores, estudie detenidamente las instrucciones de uso y prepárese para posibles preguntas de los empleados de la tienda.
• Tenga en cuenta que si le informaron con antelación sobre los defectos del producto antes de que se completara la transacción, el vendedor tiene todo el derecho a rechazar el reembolso. Esto se aplica principalmente a los artículos con descuento. Para que todo esté de acuerdo con las reglas, los vendedores deben registrar información sobre los defectos del producto en un recibo de compra o de caja.
• El plazo de reembolso estándar para productos defectuosos es de 10 días a partir de la fecha en que el solicitante contacta con la tienda. Por incumplimiento de los plazos establecidos por la ley, el vendedor está obligado a pagar al comprador el 1% del precio de compra por cada día de retraso. Este derecho surge del comprador si acude a los tribunales y recibe apoyo judicial.
• Para determinar la verdadera causa de los defectos en el producto, el vendedor tiene derecho a solicitar un examen, luego el plazo para el cambio aumenta de una semana a 20 días. El vendedor debe entregar él mismo la mercancía para el trámite.
• Si no está de acuerdo con los resultados del examen, no dude en solicitar uno segundo, pero correrá por su cuenta.

¿Cómo se puede identificar un defecto de fabricación?

Los defectos en los productos pueden deberse a motivos muy diferentes, por ejemplo:

• transporte inadecuado,
• cumplimiento inexacto de las condiciones de producción en la empresa,
• actitud descuidada y negligencia durante el almacenamiento en almacenes o en el propio almacén.

Cuando se utiliza la frase “productos defectuosos”, se refiere a un producto con un defecto o defecto. Debido a ellos, el producto no puede cumplir con los requisitos de calidad que se aplican a esta categoría de bienes, o los requisitos especificados en el acuerdo comercial.

Si la deficiencia no se puede eliminar, o su eliminación es desproporcionada con los costos y el tiempo invertido, entonces se considera significativa.

Para identificar un defecto o defecto en un producto, debe comparar este producto con un estándar del mismo grupo de productos. Los estándares siempre cumplen estrictamente con los requisitos de calidad y cada grupo de productos tiene sus propios estándares.

Podemos hablar de un defecto en un producto cuando el artículo contiene desviaciones de los estándares de calidad. Normalmente, estos estándares están escritos en documentos técnicos del producto.

Normalmente hay 3 grupos de normas:

• OST: estándar de calidad de la industria, individual para cada ministerio, por ejemplo, estándar de la industria alimentaria o estándar de calidad en la industria ligera;
• GOST: estándar de calidad estatal. Son creados por especialistas de diversas estructuras e industrias y contienen requisitos de producción.
• TU: especificaciones técnicas emitidas personalmente por el fabricante. Se crean para evitar violaciones obvias de los estándares de calidad.

Tipos de defectos y defectos.

Los defectos se dividen en obvios y ocultos. Un defecto evidente puede detectarse durante el proceso de producción o en el momento de la venta, mientras que un defecto oculto se manifiesta después de la compra durante el uso por parte del consumidor.

Los defectos evidentes están indicados en los siguientes casos:

• Cuando existan desperfectos en la apariencia del producto, cuando se dañe la apariencia comercial del artículo, el producto esté deformado o haya cambiado de color.
• Cuando las características del producto contengan algún defecto, y por tanto el producto no sea capaz de realizar las funciones indicadas en la documentación técnica. Este punto es fácil de detectar antes del acto de compra y venta durante la inspección.
• Cuando se modifica el sabor y las propiedades de los productos alimenticios.

Los defectos pueden eliminarse y luego pueden eliminarse. O puede que los haya irreparables, en cuyo caso deshacerse de los defectos es técnicamente imposible o poco práctico desde el punto de vista financiero.

También se identifican los defectos recibidos en diferentes etapas del ciclo de ventas:

• Un defecto causado por el vendedor es uno de los tipos de defectos más comunes. Aparece en los casos en los que no existe el necesario control de calidad en la tienda y una inspección cuidadosa antes de la venta. Otro motivo de su aparición es la violación de las condiciones de almacenamiento en los almacenes, la recepción incorrecta de mercancías o daños como consecuencia del movimiento de productos por la tienda.
• Un defecto causado por el comprador aparece después de la compra del producto y está asociado a una violación de las condiciones de uso del producto, que se prescriben en las instrucciones de uso. También puede formarse como resultado de un almacenamiento inadecuado o daño mecánico accidental. Cualquier defecto que surja por culpa del comprador anula automáticamente la oportunidad de devolver o cambiar el producto en la tienda.
• Un defecto de fabricación ocurre en la etapa de fabricación de un producto como resultado del incumplimiento de los estándares de producción. Normalmente, las empresas cuentan con departamentos de control técnico que se encargan de controlar el estricto cumplimiento de todos los estándares en la producción del producto.

Procedimiento para realizar el examen de mercancías de calidad inadecuada.

Si una organización comercial duda de que un producto tenga un defecto de fabricación y la aparición de un defecto no está asociada con el uso inadecuado del producto, entonces esté preparado para programar un examen.

Pero no se preocupe, si realmente no tiene la culpa, el examen lo confirmará y sacará una conclusión sobre la presencia de un defecto de fabricación en el producto.

¿Por qué un comprador necesita experiencia?

Como comprador, solicite usted mismo un examen. Esto le permitirá devolver rápidamente el dinero que pagó por su compra y proteger sus intereses. Pero recuerde que los vendedores sin escrúpulos pueden interferir con el ejercicio de sus derechos legales e inventar diversas excusas para impedir que se lleve a cabo el examen.

¡Importante! El examen lo lleva a cabo un especialista certificado y competente que puede evaluar el cumplimiento del producto con las normas y estándares aceptados, detectar deficiencias en el mismo e identificar las causas de su aparición.

Los resultados del examen se documentan en una conclusión especial. El perito confirma la conclusión con un dictamen fundamentado científicamente dentro de su competencia, la firma y sella.

Según la ley, el examen debe ser realizado por personas responsables, es decir, el vendedor, el fabricante o el importador. A menudo intentan evitar esta obligación y esperan que el comprador no quiera perder su tiempo y sus nervios y se desvíe del requisito.

Sin embargo, el comprador puede organizar un examen de forma independiente contactando a expertos independientes.

¿Cómo se lleva a cabo la evaluación de la calidad?

El examen se puede realizar para productos alimentarios y no alimentarios. No habrá una diferencia fundamental en el diseño del proceso. La única característica será una vida útil más limitada para los productos e ingredientes alimentarios. En este sentido, el estudio de los productos debe solicitarse con prontitud antes de que dejen de ser aptos para el estudio.

El examen de productos no alimentarios se divide en diferentes tipos de examen, y cada uno tiene su propio ámbito de aplicación, según el tipo de producto y sus propiedades para el consumidor. Por ejemplo, examen de equipos automotrices, electrodomésticos complejos, productos fabricados con materiales poliméricos, etc.

Si eres comprador, también tienes derecho a estar presente durante el proceso de examen de un producto defectuoso.

Solicite que le informen:

• El horario asignado para el examen y la fecha del mismo.
• El lugar donde se llevará a cabo.
• Nombre de la organización experta, incluido el nombre completo del experto.

Qué puede hacer durante el examen:

• hacer preguntas sobre el proceso si surgen,
• expresar sus comentarios sobre el fondo, los cuales deberán constar en el informe de inspección,
• Solicite agregar las preguntas planteadas al experto si sin ellas es imposible formarse una opinión experta objetiva y llegar a una conclusión confiable.

Su participación en el examen le permitirá eliminar la naturaleza "personalizada" del proceso y no recibir una conclusión inventada basada en un acuerdo secreto entre el vendedor y el experto.

Asegúrese de prestar atención a la competencia del experto en este asunto. Pídale que le muestre un diploma en su especialidad y vea cuánto tiempo lleva realizando dichos exámenes.

¡Importante! Tenga en cuenta que su producto defectuoso está sujeto a un examen de productos de calidad inadecuada y no a una inspección del producto en un centro de servicio con la emisión de una opinión.

Sobre gastos

Según la ley, el examen lo pagan las personas responsables que lo designaron. Pero si durante el examen se demuestra que el defecto surgió por culpa del comprador, entonces éste deberá pagar el proceso.

Acerca de los plazos

La duración del examen depende de los requisitos del consumidor.

Qué plazos son posibles:

• dentro de los 45 días si requiere la reparación del producto;
• dentro de los 20 días si desea cambiar el producto;
• dentro de los 10 días si necesita un reembolso por el producto.

Acerca del registro

El examen se completa en dos etapas. Primero, se crea un informe de inspección del producto.

El acto contiene la siguiente información:

• sobre la hora y lugar del examen;
• información sobre las personas involucradas;
• sobre las características y propiedades del producto;
• sobre la ausencia o presencia de sellos de fábrica;
• sobre la presencia de deficiencias o su ausencia;
• solicitudes y declaraciones de las personas involucradas, si las hubiere;
• comentarios sobre el acto redactado;
• sobre las firmas del experto y de las personas participantes.

Si observa un examen incompetente que no puede dar una conclusión objetiva y claramente saca conclusiones que no le favorecen, entonces exige que todos sus comentarios se incluyan en el informe de inspección. Si los resultados están en disputa, dichos comentarios solo lo beneficiarán.

¿Qué se incluirá en este documento?

• hora y fecha de elaboración de la conclusión;
• nombre de la persona que solicitó el examen;
• preguntas que se plantearon al experto para su aclaración;
• una descripción detallada del producto, incluido su nombre, número de serie y el estado en que se presentó el producto para su examen;
• la parte de investigación, que refleja los resultados de la inspección del producto;
• conclusiones con justificación técnica realizada por un experto en forma de respuestas a preguntas. Para cada tema, el experto debe llegar a una conclusión separada.
• notificación de los resultados del examen.

Después del examen, las personas responsables deberán notificar por escrito al comprador que se han tenido en cuenta sus reclamaciones relativas a defectos en la mercancía.

Si el examen indica la presencia de un defecto de fabricación y confirma que no hay culpa del comprador por la aparición de los defectos, entonces se deben satisfacer las reclamaciones del comprador. Si el resultado del examen demuestra la culpabilidad del comprador, se le notificará de ello.

Si es necesario, el comprador puede ponerse en contacto con el vendedor, importador o fabricante para solicitarle que le proporcione una copia del examen que debe impugnarse.

sobre desafiar

Qué hacer si desea cuestionar los resultados del examen:

• Realizar otro examen independiente.
• Póngase en contacto con el tribunal con una demanda para declarar ilegal la negativa a satisfacer sus derechos como comprador.

En el proceso judicial también se impugnará el dictamen del perito.

En tales situaciones, le recomendamos que elija la segunda opción, ya que si realiza un segundo examen, lo más probable es que el vendedor acuda a los tribunales para resolver la disputa. Y durante la investigación judicial se ordenará un examen forense por separado.

Sobre el examen realizado por el comprador.

Si usted mismo realizó el examen, podrá utilizar su conclusión de manera segura como un medio para lograr sus objetivos y resolver el problema de manera pacífica. En este caso, el dictamen pericial servirá como base legal para sus reclamaciones. Además, el resultado del examen puede confirmar su reclamo ante el tribunal.

Qué hacer si el producto que compraste resulta defectuoso o defectuoso. Estimados consumidores! Aproveche sus derechos de conformidad con la Ley de la Federación de Rusia "Sobre la protección de los derechos del consumidor".

Lo primero es redactar una reclamación que contenga alguno de los requisitos previstos por la Ley.

Un consumidor a quien se le haya vendido un producto de calidad inadecuada podrá exigir (de conformidad con el párrafo 1 del artículo 18 de la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor"):

Reemplazo por un producto de calidad de la misma marca (modelo y artículo);

Reemplazo por el mismo producto de otra marca (modelo, artículo) con el correspondiente recálculo del precio de compra;

Una reducción proporcional del precio de compra;

Eliminación gratuita e inmediata de los defectos del producto o reembolso de los costes de su corrección por parte del consumidor o de un tercero;

El consumidor también puede negarse a cumplir el contrato de compraventa y exigir la devolución del dinero pagado por bienes de calidad inadecuada. Al mismo tiempo, la entrega de bienes de gran tamaño y bienes que pesen más de 5 kg para reparación, rebaja, reemplazo y devolución se realiza a expensas del vendedor (fabricante) sobre la base de un acuerdo con él (Cláusula 7 de Artículo 18 de la Ley “De Protección de los Derechos del Consumidor”).

En caso de incumplimiento de esta obligación, todos los gastos del consumidor asociados con la entrega y devolución de los bienes deberán ser reembolsados ​​por el vendedor.

Recuerde que el requisito básico se puede enunciar:

Al vendedor;

Al fabricante;

Al importador;

Al intérprete;

Ya sea una organización autorizada o un empresario.

Antes de escribir un reclamo, verifique quién le vendió exactamente el producto (le brindó un servicio o realizó un trabajo). Si se ha conservado un recibo de venta o de caja, sus detalles deben contener información sobre el Número de Identificación del Contribuyente (TIN), forma organizativa y jurídica y OGRN.

La reclamación está redactada en dos copias. Una copia se entrega al vendedor (fabricante, ejecutante) y en la segunda (que queda en poder del comprador), el vendedor debe anotar su recepción con la fecha.

El vendedor (ejecutor, fabricante) es un empresario individual o una entidad legal que vendió el producto (realizó el trabajo, prestó servicios), y no un empleado específico, por lo que puede transferir el reclamo al vendedor de la tienda donde compró el producto defectuoso. producto.

Pregunta a un psicólogo

Hola. Mi nombre es Olga y tengo 25 años. Mi marido tiene 27 años. Tenemos una hija de 1,6 años. Realmente necesito ayuda. Simplemente no sé qué hacer.
Mi marido y yo llevamos juntos 4 años, 3 de los cuales hemos estado casados. Nos conocimos cuando regresó del ejército. En ese momento ya trabajaba en un puesto alto y ganaba mucho dinero. Salimos durante 2 o 3 meses y luego nos mudamos juntos. Vivíamos con mis padres o con él, o alquilamos un apartamento. Un año después me propuso matrimonio y acepté. Consiguió un trabajo y ganó bastante dinero. La boda la hicimos nosotros mismos, sin la ayuda de nuestros padres. Ambos teníamos buenos trabajos y no necesitábamos nada. Todos los fondos se gastaron únicamente en ellos mismos. Vivieron vidas más cortas a gran escala. Y todos estaban celosos de nuestra relación. Nos tratamos de tal manera que es lindo recordarlo ahora. Y amor, pasión, respeto y confianza. Todos los problemas se resolvieron juntos (aunque no hubo problemas graves). En general, como en un cuento de hadas. Después de 2 años de matrimonio, decidimos tener un hijo. Nos preparamos para esto juntos. Tomamos vitaminas y fuimos al médico. Todo fue maravilloso. PERO... Después del nacimiento de su hija, fue como si hubiera sido reemplazado. Se volvió muy grosero. Subí 20 kg durante el embarazo y la lactancia. (Ahora me los he quitado con seguridad). Estaba muy deprimido por esto. Y en lugar de apoyarme y ayudarme, volvía a casa del trabajo y se tumbaba frente al televisor. Cambiaba constantemente de trabajo (todos los meses), luego lo dejé por completo y pasé 3 meses en casa. Al mismo tiempo, me ayudó sólo después de los escándalos. Solo escuché reproches en mi dirección, luego me harté y luego lo atrapé. Y, al final, me dijo: para qué ayudarte, tienes madre. Ella vendrá y hará todo.
Toda esta pesadilla duró un año. Este año he perdido todo el exceso de peso y me he vuelto más fuerte tanto física como mentalmente. Mi hija ha crecido. Y mi marido empezó a tratarnos a mí y al niño con normalidad. Pero todavía no es lo mismo que antes. Eso es completamente diferente. Ahora puede darse el lujo de insultarme, no hablar durante 5 días, ser grosero, hacer algunas cosas por despecho. Y todo ello alternado con una actitud normal. En 5 minutos de comunicación podía gritar y abrazar. Estaba constantemente deprimido. Expresión favorita: "la vida apesta". Todos mis intentos de mejorar las relaciones se vieron frustrados por la depresión. Aunque vivimos en nuestro propio apartamento, tenemos un coche, un niño sano y una situación económica relativamente normal.
En la vida sexual todo ha cambiado. Es decir, ella había desaparecido por completo. Una vez cada tres meses es ahora la norma.
Él y yo hablamos mucho sobre nuestra relación. Incluso dejó a la familia durante 2 semanas a petición mía. Pero todo fue en vano. O mejor dicho, todo estuvo bien durante los primeros 2 días y luego todo volvió a la normalidad. Le dije que ya no lo amaba y que ya no sentía nada por él. Nada más que resentimiento. En una de estas conversaciones decidimos esperar hasta el nuevo año y, si nada cambia, divorciarnos.
Recientemente consiguió un buen trabajo e incluso me envió de vacaciones a Egipto durante una semana con mis amigas. Pero durante todo el tiempo que esperé el viaje estuvimos discutiendo constantemente. Constantemente decía que si encontraba a alguien allí, definitivamente lo engañaría. Y el día de la salida nos peleamos por completo en la basura. Mis nervios no aguantaron y se lo conté todo.
El niño estaba con su abuela y su marido. A mi llegada, todos empezaron a decirme al unísono lo mucho que me amaba mi marido, lo preocupado que estaba por mí y el miedo que tenía de perderme. Me conoció tan enamorado. Estoy muy aburrido y todo parece seguir igual que antes... excepto por una cosa: no siento nada por él en absoluto.
Le dije todo esto. Me va a llevar a un psicólogo familiar. Mi madre dice lo mismo para que yo pueda perdonarlo. Después de todo, ella vio lo preocupado que él estaba mientras yo estaba fuera. Y que debería pensarlo detenidamente antes de divorciarme de él. ¡Después de todo, tenemos una hija!
Mi marido dice que no quiere divorciarse, quiere vivir conmigo, dice que me ama con locura. No me importa. Tengo miedo de divorciarme, no quiero que mi hija sufra. Y no puedo vivir con él. No puedo obligarme a abrazarlo y besarlo. Y no me gusta su toque. Simplemente lo tolero.
Mi cabeza ya está martilleando con pensamientos. Ayudame por favor. Dime qué hacer.

¡Hola Olga! Gracias por tu historia, por compartir algo tan personal, tan abiertamente. Lo que les pasó a ambos después del nacimiento de un hijo es más bien una norma que una desviación, ya que apareció un nuevo miembro en la familia, porque usted mismo dice que antes vivía para sí mismo, solo para sus propios intereses y no importa cuánto. Te preparas mentalmente para el nacimiento de un bebé, nada menos, el cuerpo, la psique y las características individuales se manifiestan inconscientemente. Podemos juzgar ahora, después del paso del tiempo, que ambos y cada uno a su manera, sobrevivieron a este período. Ahora hay un nuevo giro en la vida, en los sentimientos, en la familia, en la distribución de roles y estatus. ¡Entiendo que fue difícil para ti! ¡Pasaste por muchas cosas y sobrellevaste todo lo que sucedió en la vida con dignidad! Después del nacimiento de su hija, ella se convirtió en el principal objeto de sus sentimientos. Esto sucede y probablemente sea normal. Pero cabe señalar que este proceso es interdependiente y no se desarrolla unilateralmente. Se puede suponer que experimentó algún tipo de transformación, insatisfacción consigo mismo, contigo, admiración, conciencia de valores, arrepentimiento, etc. Lo principal es entender lo que te está pasando y cómo te sientes en realidad. Esto puede requerir una pareja, un especialista, una amiga, una madre, cualquier persona en quien confíes y que pueda decir en voz alta lo que hay dentro de ti. En cuanto a preservar o no preservar a la familia, ¡es una cuestión de las consecuencias del trabajo que se realiza! llevas a cabo dentro de ti. ¡Esta será tu elección, solución! Es solo que "por el bien del niño" los matrimonios se rompen en cualquier caso y, desde un punto de vista práctico, no vale la pena confiar en ello como motivo principal.

Es muy difícil afrontar todo solo y tus pensamientos darán vueltas en círculos, confundiéndote y sin dar salida a tus emociones. Recomiendo encarecidamente encontrar la puerta que le ayude, en primer lugar, a su estado de ánimo: ¡esto es lo más importante en este momento! Atentamente, su psicólogo.

Instrucciones

Mantenga su teléfono en su estado original. Tan pronto como descubra un defecto, deje de usarlo. Es bueno si no has tenido tiempo de cambiar mucho en el dispositivo antes. Quitar la película de la pantalla no es gran cosa, pero si ya lograste rayar o dejar caer tu teléfono, recuperarlo será problemático. Y, por supuesto, es obligatorio presentar un recibo.

Conoce tus derechos. En este caso, le interesa el artículo 18 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor (CPPR). Según este artículo, tiene derecho a reemplazar un teléfono defectuoso por uno similar que funcione, o cambiarlo por una marca diferente (pagando más o recibir una diferencia de precio), y exigir reparaciones por cuenta del vendedor o de un tercero. También está dentro de su autoridad recibir el pago completo de la mercancía. El teléfono no está técnicamente considerado, por lo que tiene derecho a recuperar su dinero durante todo el período de garantía. Generalmente es de uno a dos años.

Espere una respuesta del vendedor. Por ley, está obligado a responder a la solicitud dentro de los 10 días siguientes a la fecha de su presentación. Como regla general, el vendedor puede, por su cuenta, enviar el teléfono para su examen y determinar de quién fue la culpa del mal funcionamiento. Según la ley, el comprador puede estar presente durante el examen. La verificación puede tardar 21 días. Después de esto, si se determina que la falla no es culpa del consumidor, el vendedor está obligado a reembolsar el precio de compra de un teléfono de reemplazo, dependiendo de los requisitos del comprador.

Comuníquese con el tribunal si el vendedor ignoró su solicitud y no respondió dentro de los 10 días. Durante el juicio también se lleva a cabo un examen de las causas del mal funcionamiento. Por decisión judicial, el vendedor está obligado a pagar la cantidad de dinero correspondiente al consumidor por un teléfono defectuoso. Como regla general, el caso no llega a los tribunales, ya que las tiendas se esfuerzan por mantener su reputación y, además, el tribunal exige costos adicionales al vendedor.

Muchas personas ni siquiera pueden imaginar su vida sin un teléfono móvil. Cualquiera puede comprarlo, porque hay una gran variedad de ellos en las tiendas, desde los modelos más baratos hasta los más caros. Pero, ¿qué hacer si tu teléfono se estropea repentinamente?

Por supuesto, el primer pensamiento que te viene a la mente cuando tu teléfono se estropea es comprar uno nuevo. Pero, en primer lugar, esto no es económico, porque a veces la avería es bastante pequeña y el teléfono antiguo puede volver a su función anterior. Y en segundo lugar, no todo el mundo tiene dinero, sobre todo si el teléfono averiado valía mucho. Entonces, ¿qué puedes hacer? Por supuesto, lo primero que debes hacer es ver si el teléfono está en garantía. Si no ha caducado, deberás llevar el dispositivo con todos los documentos a un centro de servicio, donde te lo repararán de forma totalmente gratuita. Sin embargo, debes tener en cuenta que si eres el único culpable de la avería, es posible que se nieguen a repararte. Si el servicio aceptó su teléfono, entonces tiene todo el derecho de pedirles otro hasta que le devuelvan el anterior. Además, tienes derecho a llevar el teléfono averiado al salón y exigir al vendedor que te reemplace el producto o te devuelva el dinero. Debe tener consigo documentos que confirmen la compra de este dispositivo y el período de garantía actual. Si se te cae el teléfono, debes comprobar inmediatamente que funciona correctamente. Y solo si encuentra algún error, busque formas de eliminarlo. A menudo sucede que un teléfono se estropea una vez expirada la garantía. En este caso, ya no se le ofrecerá repararlo o reemplazarlo de forma gratuita y no le devolverán su dinero. ¿Qué queda entonces por hacer? Primero hay que determinar la causa de la avería y el coste de su reparación. Si el teléfono es caro, puede llevarlo a un servicio pago y repararlo por su cuenta. Si el teléfono era barato y su reparación costará la mitad del costo del dispositivo en sí, entonces, por supuesto, es mejor comprar uno nuevo, ya que no se sabe cuánto tiempo funcionará el dispositivo reparado después de haberlo decidido firmemente. Para comprarte un teléfono nuevo, puedes intentar reparar tú mismo el antiguo, ya que en este caso no tienes nada que perder. Si no puedes arreglarlo, bueno, no lo hagas, ya tienes uno nuevo y, si puedes, el anterior te servirá como opción de respaldo.

Vídeo sobre el tema.

Fuentes:

• ¿Qué puedes hacer con un teléfono roto?

Si su teléfono se estropea, no se enfade demasiado, ya que los consumidores tienen derecho a devolver el dinero y comprar uno nuevo. Para ello, debe cumplir con una serie de condiciones importantes descritas en la ley y tener paciencia, ya que no todos los vendedores aceptarán tranquilamente su solicitud.

Necesitará

• - tarjeta de garantía;
• - controlar.

Instrucciones

Asegúrese de que después de comprar el teléfono todavía tenga la tarjeta de garantía y el recibo. También es necesario conservar el embalaje del dispositivo durante todo el período de garantía, ya que puede ser necesario para resolver una disputa con un reembolso.

Lea la Ley de la Federación de Rusia "sobre la protección de los derechos del consumidor". Antes de exigir la devolución de su dinero por un teléfono defectuoso, debe asegurarse de que sus acciones sean legales y saber qué artículos de la ley están de su lado para poder operar libremente con ellos.

Asegúrese de que la avería del teléfono sea un problema de garantía; de lo contrario, el vendedor tiene todo el derecho a rechazar su solicitud. También puede perder la garantía si actualiza, desmonta y cambia sus piezas funcionales usted mismo su dispositivo móvil.

Redactar una denuncia por escrito dirigida al director de la empresa vendedora, indicando el motivo del recurso, enumerar las averías, consultar los artículos de la ley y exigir la devolución del teléfono. Envíe su solicitud y reciba una respuesta por escrito dentro de los 10 días. Posteriormente, el vendedor tiene derecho a llevar el dispositivo para su examen, lo que deberá realizarse en su presencia y ser realizado por un tercero. Si la inspección demuestra que tiene derecho a la garantía, el vendedor deberá reembolsar el coste del teléfono. De lo contrario, puede presentar una demanda sobre este tema.

Presente un reclamo ante el tribunal, en el que indica que fue escrito por un teléfono defectuoso y el vendedor ignora o se niega a satisfacer su solicitud. Como resultado de la prueba, puede recuperar no solo el costo del dispositivo, sino también una cierta cantidad de multas, que se calcula a partir de la fecha de presentación de la solicitud. Como regla general, los vendedores intentan no llevar el asunto a juicio y resolverlo de manera pacífica, ya que la reputación en este negocio es lo primero.

Vídeo sobre el tema.

Calidad de algunos celulares ov Lamentablemente, deja mucho que desear. Devolver un producto de baja calidad al vendedor es, por supuesto, un procedimiento muy desagradable. Para su implementación exitosa se deben tener en cuenta varias características.

Necesitará

• - documentos por teléfono;
• - paquete;
• - un conjunto de accesorios.

Al menos una vez en la vida, cada uno de nosotros se ha encontrado con una situación tan desagradable como la compra de un producto que no cumple con nuestros deseos o simplemente está defectuoso. En el momento en que descubrimos un matrimonio, experimentamos un sentimiento de molestia, luego nos enojamos y solo entonces comenzamos a buscar una salida a la situación.

La cuestión más urgente para un comprador perjudicado es la posibilidad de devolver la compra al vendedor. Pero ese derecho existe y está consagrado por la ley. Para resolver el problema de forma rápida y eficaz, conviene recurrir a la ley de la Federación de Rusia "Sobre la protección de los derechos del consumidor".

El algoritmo correcto de acciones para un comprador desafortunado ayudará a encontrar un lenguaje común con el vendedor para una cooperación fructífera. No es ningún secreto que la devolución de bienes o dinero por parte de la segunda parte no es bienvenida. Ni un solo viaje a la tienda está garantizado contra “sorpresas”, lo que significa que debemos estar completamente preparados.

Brevemente sobre el procedimiento.

Digamos que el día no va bien y traes a casa un producto defectuoso. O simplemente no te convenía por algunas características. La ley establece que se puede devolver al vendedor o cambiar, si su deseo es suficiente.

El plazo de devolución es de dos semanas desde la fecha de compra. Por supuesto, se debe preservar la apariencia y seguridad de todos los componentes del producto. La presencia de etiquetas y embalajes, y la ausencia de signos de uso en ropa y calzado facilitarán el proceso. Tus acciones serán inútiles si:

1. Usted compró un producto con descuento o una muestra de exhibición con fallas inmediatamente indicadas, es decir, lo hizo deliberadamente.
2. No lo usó de acuerdo con las reglas especificadas en las instrucciones.
3. Está incluido en la lista de bienes no cubiertos por la ley. Por ejemplo, medicamentos o productos de libros, productos de higiene personal. Tenga en cuenta que aquí también existen excepciones que le permiten realizar una devolución: la ausencia de una fecha de vencimiento en el embalaje del medicamento, etc.

Matices del proceso

Muchas veces, antes de perder sus cualidades, un producto consigue servirnos durante un tiempo determinado. A pesar de que lo usó con cuidado, "sobrevive" sólo hasta el final del período de garantía. ¿Qué puede exigir un comprador a un vendedor?

• eliminar el defecto que ha surgido;
• reducir el precio del producto;
• cámbielo por un análogo que más le convenga;
• compensar los costos de reparación;
• devuelve el dinero.

Algunos tipos de productos, como los equipos, cuentan con una hoja informativa y una tarjeta de garantía. Describen todos los matices que pueden surgir durante el uso. Ciertas categorías de productos tienen un período de garantía individual especificado por ley. Para los zapatos, esto es treinta días a partir de la fecha de compra.

¿Qué debe hacer si no quieren reemplazar un producto defectuoso, culpándolo por el daño y exigiéndole que presente un reclamo por escrito? Tómalo personalmente, dejándote confirmación del hecho de la presentación en forma de copia con el sello de la organización. O envíe una valiosa carta con notificación.

Para no entablar una correspondencia larga y preocupante con un vendedor sin escrúpulos, es mejor buscar la ayuda de un abogado. En algunos casos, se lleva a cabo un examen para determinar de quién fue la culpa del defecto.

Durante el período de garantía, lo inicia la tienda, después del cual lo inicia el comprador. Si el examen es a su favor, entonces el punto de venta está obligado a satisfacer los derechos del consumidor, guiándose únicamente por su elección: devolver el dinero o reemplazar el producto.

La ley establece que el procedimiento de devolución puede realizarse sin recibo. Para ello, basta con disponer de los siguientes documentos, que también confirman el hecho de adquirir el producto en esta tienda:

• cupón con garantía;
• factura o factura;
• recibo de compra;
• otros documentos en papel.

Incluso si están completamente ausentes, es posible identificar el producto por números de artículo, embalaje y datos de las facturas en el punto de venta. Pero esta no es la forma más sencilla, que prácticamente no se utiliza. Para no entrar en conflicto y resolver rápidamente el problema, es necesario acudir con un cheque.

Guarde todos los documentos de respaldo durante al menos 14 días, especialmente si la compra le costó mucho y se realiza por muchos años. No recomendamos comprar un producto del mercado sin recibo de compra, lo que minimiza la posibilidad de devolución.

Las negociaciones deben realizarse con el responsable del procedimiento, sin desperdiciar energías en presentar pruebas de sus derechos a los directivos ordinarios.

Debes saber cómo debe actuar el vendedor según la ley si deseas cambiar un producto de baja calidad por el que pagaste. Están obligados a reponerlo en el plazo de una semana, pero si no está disponible, encargarlo con previo aviso, lo que aumenta el plazo de devolución a treinta días. Puede exigir su reemplazo por un análogo que no sea inferior en propiedades y satisfactorio en diseño. Si todas las opciones anteriores no son posibles, el vendedor está obligado a devolver el dinero.

Para obtener un resultado exitoso, utilice el siguiente algoritmo de acciones:

• identificar el defecto;
• recopilar todos los documentos de respaldo;
• tomar el paquete guardado;
• dentro del plazo establecido por la ley, contactar con el punto de venta;
• Si la discusión con el vendedor es larga e infructuosa, consulte a un abogado sobre acciones futuras.

Mantenga la calma y sea cortés cuando se comunique con un representante de la organización que vendió el producto defectuoso. La mala educación del vendedor, si hay testigos, puede ser utilizada por usted en una demanda.

¿Qué tan necesaria es la asistencia legal en tales problemas? En la mayoría de los casos, el consumidor enfrenta una resistencia activa por parte del vendedor, tratando de evitar pérdidas monetarias.

Un especialista calificado y con experiencia resuelve rápidamente los conflictos a favor del consumidor; es especialmente útil su presencia en una audiencia judicial. Demostrará de manera convincente la presencia de un defecto, la imposibilidad de su formación durante el uso y defenderá eficazmente los derechos del consumidor en ausencia de un recibo.

Por supuesto, en algunos casos, los esfuerzos independientes son suficientes. Pero dado el elevado coste de la compra, sólo un abogado puede garantizar el éxito. Tenga en cuenta que si se trata de un producto de una gran empresa, para preservar la imagen y evitar publicidad y resonancia en la sociedad de consumo, le resultará más rentable reemplazar el producto defectuoso o devolver los fondos gastados por el comprador. .

La ley protege los derechos del consumidor si quiere devolver una compra inadecuada, incluso sin ningún defecto. Al mismo tiempo, el comprador no está obligado a motivar su deseo demostrando que tiene razón. La excepción son las mercancías a las que no se aplica la ley. Su lista está disponible para su revisión.

Antes de acudir a la tienda o mercado, te recomendamos que lo revises para evitar gastos innecesarios. Es recomendable abordar cada compra de forma reflexiva y racional, en función de si el producto cumple con sus expectativas, tamaño, etc. Es mejor invertir en productos de fabricantes que sean verdaderamente responsables de la calidad.

¿Cómo completar correctamente una solicitud para una operación inversa que describa los reclamos a la organización? Debe contener:

• detalles de la organización que vendió los bienes;
• datos del pasaporte, incluido el registro, del comprador;
• descripciones del producto adquirido, en particular su número de artículo, propiedades y características, características;
• la reclamación en sí con una declaración clara del resultado final esperado: reembolso, cambio de bienes, etc.

La solicitud va acompañada del producto en sí y de los documentos adjuntos en forma de recibo, garantía y libro de servicio, si está disponible.

¿Qué te gustaría señalar en conclusión? La Ley de la Federación de Rusia "sobre la protección de los derechos del consumidor" existe y está en vigor. Lo principal es cumplir con las normas prescritas en él. En primer lugar, debe cumplir con los plazos especificados. No intente devolver una compra que figura en la lista de artículos no retornables.

No viole las reglas de uso del producto para demostrar la presencia de un defecto que surgió por razones ajenas a su control. Conserve todos los documentos que confirmen el hecho de la compra. Presente correctamente un reclamo, defienda de manera competente y cortés sus intereses. Busque formas de resolver pacíficamente una situación de conflicto, para no iniciar una demanda. ¡Buena suerte con tus compras y soluciones simples a problemas complejos!