Как открыть спор после закрытия спора. Когда открывать спор на Алиэкспресс? Как открыть спор на Алиэкспресс

Если вы уже занялись покупками на сайте AliExpress, то рано или поздно Вам скорее всего придется открывать спор. Мы уже рассказывали о возможных причинах этого, сегодня же давайте рассмотри сколько раз можно открывать спор на алиэкспресс и как это правильно сделать.

В системе AliExpress нет ограничений, на общее количество открытых споров как по одному, так и по всем покупкам. Поэтому и открывать его можно неограниченное число раз. Главное делать это обоснованно, а не просто так и не допускать обострения либо принятия.

Но помните, что есть целый ряд условий, которые Вам необходимо знать!

Начнем с самого главного. Для открытия спора по любым причинам есть отведённый промежуток времени – период защиты покупателя. Обычно он составляет 60 дней, то есть максимальный период доставки и 15 дней с момента подтверждения получения посылки, для проверки качества товара и отражается в описании информации о покупке.

Пример: допустим на начальном этапе отправки, посылка не отслеживалась, а продавец вовремя не ответил на сообщение. Тогда при открытии спора, вы дополнительно привлекаете внимание продавца. Он предоставляет верный трек код, по которому видно, что посылка уже отправлена. Теперь Вам нужно ОТМЕНИТЬ спор, но ни в коем случае не принимать его. Отменив, вы оставляете возможность до окончания отсчета счетчика, при необходимости, открыть его снова.

После открытия, есть 3 варианта развития событий.

Ваши требования обоснованы и продавец исправил ситуацию. Тогда Вы отменяете спор – сохраняя возможность открытия ещё раз;
Продавец предложил компенсацию либо иные устраивающие вас условия. Принятие его условий, не позволит повторно открывать спор;
Продавец не отвечает на сообщения либо предлагает невыгодные условия. Тогда после обострения спора (escalate dispute), решения принимается арбитражной системой и повторное обращение невозможно.

Если вы ни разу не отрывали спор и боитесь того, что Ваш аккаунт могут заблокировать, то не стоит переживать по пустякам. Многие продавцы стараются не обострять ситуацию, ведь негативный исход может привести к уменьшению их рейтинга. Смело

Случилось страшное: срок сделки истекает, а вы не знаете, где ваша посылка. Не стоит переживать, вы с легкостью сможете , если сделаете все как написано дальше и ВОВРЕМЯ откроете спор на Алиэкспресс.

СКАЧАТЬ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ALIEXPRESS

Я не случайно выделил слово ВОВРЕМЯ и скоро вы поймете почему. Так как же открыть спор на Алиэкспресс? Вот пошаговая инструкция…

Разберу вначале типичную ситуацию, когда посылка не пришла. За несколько дней до закрытия сделки к вам на почту должно прийти письмо, примерно такого содержания:

Мне как раз вчера пришло письмо о том, что заказанный мною спидометр для велосипеда где-то потерялся в пути. А может продавец его просто не выслал, я не знаю и не узнаю уже никогда. Но не переживаю, так как верну деньги и вот как это можно сделать.

Как на Алиэкспресс открыть спор?

Вначале идем на сайт Алиэкспресс и находим тот товар, который потерялся в пути. Напротив товара вы увидите кнопку ОТКРЫТЬ СПОР:

Нас перебрасывает на страницу заказа и тут опять появляется кнопка ОТКРЫТЬ СПОР. Нужно поставить галочку напротив товара и нажать эту кнопку:

Во-первых, вас спросят : получен товар или нет? Если нет, то ставим галочку и дальше выбираем по обстоятельствам. Обычно я пишу в этой ситуации, что товар еще в пути, а срок сделки уже истекает.

В любом случае, вам нужно будет пояснить, что произошло — на английском языке. Если вы не знаете английского языка, то просто откройте Яндекс и наберите слово ПЕРЕВОД в поиске, появится маленькое окошко, в котором вы сможете написать на русском и тут же получить перевод:

Всё, описали проблему, теперь можно нажимать кнопку ОТПРАВИТЬ. Но не стоит ожидать, что все тут же бросятся решать вашу проблему, будет включён таймер на несколько дней, чтобы вы с продавцом ДЛЯ НАЧАЛА попробовали решить проблему полюбовно.

Если же продавец вам ничего не напишет, и время это истечет, то наступает вторая фаза спора.

Как обострить спор на Алиэкспресс?

После того, как пройдет отведенное время, появится кнопка ОБОСТРИТЬ СПОР. Это значит, что теперь назад дороги нет и представители сайта будут решать, кто прав, а кто нет.

Обострение спора на aliexpress

Чаще всего выяснить это не так сложно, и если вы действительно правы, то выиграете спор легко.

Как выиграть спор на Алиэкспресс?

Чтобы выиграть спор на Алиэкспресс, нужно предоставить доказательства своей правоты. Что это может быть?

Если товар не дошёл, то вы должны убедиться, что трек номер не отслеживается и продавец никак не сможет доказать, что товар до вас доехал.
Если товар поврежден, то лучше сразу на почте снять на видео или фото упаковку товара. Эти файлы нужно приложить, когда вы открываете спор.
Если товар некачественный, то нужно сделать тоже самое, что во втором пункте, но сделать фото или снять видео можно уже дома.

НИКОГДА НЕ ЗАКРЫВАЙТЕ СДЕЛКУ, ПОКА НЕ УБЕДИЛИСЬ В КАЧЕСТВЕ ТОВАРА!

Если сделка уже закрыта, а товар оказался некачественным, то еще не все потеряно. Нужно в течении ПЯТНАДЦАТИ дней успеть открыть спор с продавцом.

Если вы не успели этого сделать, то попрощайтесь с деньгами, сделать что-то будет уже сложно.

Как закрыть спор на Алиэкспресс?

А что, если вы договорились с продавцом и он готов вам заплатить неустойку? В этом случае вы можете закрыть спор, так как для этого есть специальная кнопка:

Но не закрывайте спор, пока продавец не выполнит свои обещания, так как потом будет трудно всё вернуть назад — спор два раза открыть НЕЛЬЗЯ!

Как вы видите, открытие спора на Aliexpress дело не хитрое, всё сделано просто и удобно. У сайта миллионы покупателей и в подобных вопросах накоплен огромный опыт.

Если у вас есть вопросы, или вы не знаете, как поступить, то пишите в комментариях, помогу чем смогу….

Как открыть спор на AliExpress, если истекло время подтверждения получения заказа? Вы не смогли продлить время зашиты товара, продавец проигнорировал вашу просьбу – в итоге время истекло, а товар так и не приехал или же имеет очевидные изъяны. Истекло время подтверждения на AliExpress, а вещь оказалась испорченной – одна из самых серьезных проблем при работе с торговой площадкой. О том, как в таком случае открыть диспут и вернуть деньги обратно вы узнаете в этой статье.

Что делать, если срок «защиты заказа» закончился?

Самый главный союзник покупателя в системе AliExpress – это «Защита заказа». Пока действует эта функция, вы без проблем можете открыть спор с продавцом, если покупка задержалась, не отслеживается или по факту прибытия оказалось, что отправили вам не совсем то, на что вы рассчитывали. Поэтому проблеме продления защиты уделено так много внимания, в том числе большое количество диспутов открываются именно потому, что продавец медлит в подтверждении продления защиты заказа. Но как поступать покупателю, если срок закончился, а товара вовсе нет или он явно бракованный?

Раньше эта проблема решалась достаточно жестко по отношению к покупателям: время закончилось – заказ мгновенно закрывается. Этим нередко пользовались мошенники: они отказывались продлять время защиты, ждали, пока оно полностью истечет, и деньги будут начислены на счет продавца. После этого вернуть их обратно уже было невозможно. Можно ли сейчас открыть спор по истечению срока защиты?

Чтобы исправить эту оплошность, с июля прошлого года администрация сайта запустила возможность открыть диспут на протяжении 15 дней после того, как период действия защиты заказа был закончен.

Рассмотрим, как открыть спор на сайте торговой площадки AliExpress, если истекло время подтверждения получения товара и какому алгоритму необходимо следовать в таком случае.

Открываем диспут в течение 15 дней после окончания срока

Разберемся, как активировать диспут в таком случае:

«Споры и жалобы» на AliExpress для решения вашего вопроса

Теоретически у вас не все потеряно и в том случае, если пропустите эти 15 дней.

Если это произошло, вам следует обратиться в раздел «Споры и жалобы» на сайте торговой площадки:

Чтобы полностью использовать все преимущества защиты прав покупателей, следите за таймером на странице вашего заказа.

Пока эта функция действует, ваши средства находятся в безопасности, и вы можете не переживать за их сохранность. Даже по истечению срока у вас есть 15 дней для того, чтобы решить проблему. При этом ваши доказательства должны быть действительно неопровержимыми, не пытайтесь обмануть продавца и администрацию сайта, если вещь сломалась по вашей вине. Если же действительно виноват продавец, то вернуть средства можно даже по истечению всех сроков, но такие решения администрация сайта принимает крайне редко.

Больше информации о том, что такое время подтверждения заказа, смотрите на видео:

Выбрать, от ошибки не застрахован никто), не включается смартфон, цвет игрушки отличается от заявленного в описании, товар не пришел вовремя – или пришел, но бракованный или сломанный… Все это может случиться с каждым – и случается каждый день. Что же делать, если вы остались недовольны покупкой?

Прежде всего, не впадать в панику! Если вы действительно правы, деньги вам вернут. С каждым годом администрация Алиэкспресс все пристальнее следит за тем, чтобы покупатель был максимально защищен от недобросовестных торговцев, и в случае сложных ситуаций, как правильно, принимает его сторону. Поэтому не теряйтесь, а отстаивайте свои права. Как это делать, расскажем далее.

Как вернуть деньги

Зачем нужно открывать спор на Алиэкспресс? Как минимум потому, что пока это единственный способ вернуть деньги. Если не закончилось или вы еще не подтвердили получение, ваши деньги «заморожены» на счете площадки Али. Поэтому, пока средства еще не поступили к продавцу, вы можете обратиться к администрации. Если вам удастся доказать свою правоту, деньги вернут тем же способом (например, картой или электронным кошельком), каким вы

Начинать спорить следует не ранее, чем через 10 дней после отправки вещи. Подойдет любой момент в течение 15 дней после подтверждения получения, но до окончания защиты заказа. Если срок защиты кончится тогда, когда диспут уже ведется, это не страшно.

Открывать ли спор Алиэкспресс

Несмотря на то, что клиент всегда прав, вам могут отказать, а стало быть, нужно максимально тщательно подготовиться к диспуту и не открывать его спонтанно и бездумно.

Самая частая причина спора Алиэкспресс – ситуация, когда посылка не пришла. В подобных случаях доказать свою правоту будет проще всего. Максимальный составляет 60 дней, но совсем не обязательно дожидаться, пока он истечет. Уже в этом случае можно тактично осведомиться о возможности компенсации за долгое ожидание. А если покупки нет уже больше 90 дней и срок защиты подходит к концу, смело нажимайте кнопку «Open Dispute».

Чуть сложнее открыть спор, если товар бракованный или не устраивает вас по каким-то параметрам (цвет, размер, принцип работы (если это электронное устройство), состав, отличающийся от заявленного). В этом случае придется приложить доказательства: скриншоты описания изделия, деталей покупки и переписки с китайцем, из которых будет понятно, что вы заказывали совсем не то, что вам выдали в отделении Почты России. Сфотографируйте вещь с того же ракурса, что и в описании (а лучше снимите на видео процесс вскрытия посылки), приведите аргументы в пользу того, что прибор работает некорректно или платье изготовлено не из натурального шелка, а из синтетики, и так далее.

Как открыть спор на Алиэкспресс – пошаговая инструкция

В любом случае перед тем как открыть диспут на Алиэкспресс, пообщайтесь с китайцем напрямую (через личные сообщения). Вежливо опишите ему ситуацию. Может быть, он испугается испортить себе рейтинг и охотно пойдет вам навстречу, и конфликт будет улажен (если это возможно) без привлечения третьих лиц.

Будьте готовы к тому, что вам пообещают или подарок к ней. Возможно, торговец признает, что посылка потерялась, но он якобы уже выслал вам нужную вещь следом, и будет умолять не портить его магазин , а принять заказ и чуть-чуть подождать. Кстати, относительно бракованной техники – очень популярно предложение о бесплатном ремонте, если покупатель оплатит транспортировку вещи в Китай (что иногда будет стоить дороже самого прибора).

Как показывает практика, ни одно из этих обещаний не выполняется. Требуйте компенсации и открывайте спор. Для этого вам потребуется список всех покупок (вкладка «Мои заказы» Личного кабинета».

Теперь определяемся с целью спора. Опцию «Только возврат», которая не требует отправки обратно, но позволяет вернуть деньги в споре, мы выберем, если товар не пришел вообще, или пришел – но не такой, какой нужно. (В этом случае вы просите только денежную компенсацию, а бракованное изделие остается у вас). А если вы получили некачественную вещь, желаете ее вернуть и получить обратно деньги – нажимайте кнопку «Возврат товара и денег».

Давайте сначала рассмотрим самую распространенную ситуацию – просьбу вернуть деньги за потерянную посылку.

Выбираем в раскрывающемся списке пункт, описывающий проблему с доставкой, и заполняем остальные поля. В качестве доказательства подойдет скриншот отслеживания по трек-номеру.

Желаемую сумму возврата можете написать полностью, и если товар вы действительно не дождались, то ваши требования будут удовлетворены А вот если он все-таки приехал, но радости вам не принес, то на полное возмещение, как правило, никто не соглашается. Конечно, вы имеете право запросить полную сумму и тем самым затянуть разбирательства, но для ускорения процесса советуем согласиться на меньшее.

Компенсацию вам перечислят только после того, как изделие вернется в Китай к своему отправителю.

Доказательства, как мы помним, в обязательном порядке прилагаются во всех случаях, когда вы получили не то, что хотели.

Все? Нажимаем кнопку «Отправить»… и попадаем на страницу описания диспута.

Здесь отображается ваше решение (вариант решения проблемы, который бы вас устроил), которое будет рассматривать продавец. Затем (если он не согласится), здесь появится его решение (встречное предложение – сумма или условия возврата), с которым вы можете согласиться или не согласиться – и продолжить разборки. (К слову, ответить на ваш открытый спор продавец обязан в течение 5 календарных дней. Если он не ответит, дело автоматически закроется в вашу пользу).

Какие возможности предоставляет это поле? Как минимум, вы можете в любой момент отменить диспут. Такое часто происходит, если вы уже открыли спор на Алиэкспресс, а товар пришел. Возобновить его можно будет в течение 15 дней после получения посылки, если защита еще действует.

ЛАЙФХ АК. Для отмены спора нужно нажать кнопку «Отправить», а не «Отменить».

Чтобы успокоить китайца, можете написать здесь комментарий – например, что открыли спор по ошибке.

А еще вы всегда можете изменить свое решение (согласиться на другую сумму или исправить комментарий), прикрепить новое доказательство или добавить другое решение.

Например, одним из решений может быть полный возврат суммы в $25, а вторым – частичный возврат в размере $15 и подарок к следующей покупке на сумму $7 (вариантов масса, все зависит только от вас и вашей фантазии).

Итак, вы со своим оппонентом пришли к некому «общему знаменателю», и вы готовы принять спор. Прекрасно, но все же удостоверьтесь, что предложение торговца отражено в интерфейсе диспута, а не в личной переписке! Принимая решение о возврате денег, арбитр будет рассматривать только факты, а каким путем был найден компромисс, ее не интересует.

ЛАЙФХАК . Внимание! Если вы решили принять спор, то он закроется на последних предложенных условиях, и заказ перейдет в статус «Закрыт». Именно поэтому нечестные продавцы всеми возможными способами уговаривают неопытных покупателей поверить им на слово и прекратить разбирательство.

Повторно открыть диспут можно в течение 15 дней после подтверждения получения – но время защиты еще не должно закончиться. Допустим, вы спорите из-за нарушения сроков доставки. Продавец уверил вас, что изделие вскоре приедет, вы закрыли диспут, забрали на почте товар – но он вас не устроил. Если сроки защиты еще не кончились, в течение 15 дней вы можете снова начать дискутировать.

Если вы не успели договориться в течение 7 календарных дней после открытия спора, он автоматически обострится. В конфликт вмешается модератор, чтобы принять независимое решение. На это отводится еще одна неделя. Таким образом, время спора Алиэкспресс истекает спустя две недели после его открытия. Из этого правила существует только одно исключение: если вы еще не получили посылку, арбитры могут попросить вас дождаться крайней даты доставки.

Подводя итоги, отметим: не бойтесь отстаивать свои права. Китайским продавцам крайне важно сохранить высокий рейтинг и поэтому можете смело заявлять о претензиях. Главное – четко знать правила ведения дискуссии и не позволять ввести себя в заблуждение, уговорить или запугать. Удачного вам !

Не знаете, что такое спор на Алиэкспресс и действительно ли с его помощью можно отстоять свои интересы? Тогда вам будет интересна эта статья!

Что такое спор на Алиэкспресс и как его открыть?

Рано или поздно в жизни любого любителя покупок на Алиэкспресс наступает момент, когда приходится отстаивать свои интересы в споре с продавцом. Причиной этому может послужить ложный трек-номер посылки, плохое качество товара, мошенничество продавца и множество других причин, предусмотренных действующими правилами . Собственно, спор (диспут) — это ваша оформленная заявка с указанием, какое именно обязательство продавца не выполнено в вашем случае.

Когда можно открыть спор?

Временные рамки открытия спора таковы: не менее, чем через 10 дней с момента получения вами трек-номера посылки (уведомления об отправке заказа, которое придет вам на e-mail) и вплоть до истечения срока защиты сделки.

Почему 10 дней? Потому что информация о посылке далеко не сразу отображается на сайте перевозчика, который вам ее везет. А появляется она как раз примерно через 6-10 дней, поэтому более раннее открытие спора считается необоснованным, и это логично.

Самое главное, что вы должны помнить при каждом потенциально спорном заказе (покупаете у непроверенного продавца, он отправляет вам посылку через незнакомого перевозчика или есть какие-то другие подозрения) — следите за сроком защиты заказа .

Если он закончится, а вы не успели открыть спор или , то система закроет заказ автоматически и перечислит деньги продавцу.

Какими могут быть причины открытия спора на Алиэкспресс?

Итак, допустим, у вас есть заказ, по которому вы хотите открыть спор. Причины могут быть разными, и наиболее распространенными являются следующие:

купленная вами вещь не работает или повреждена (транспортная упаковка должна быть целой, в противном случае — разбирайтесь с почтой);
вам прислали не тот товар или вообще — пустой конверт;
(смотрите английскую версию товара, если знаете язык, так как русский перевод страницы порой «страдает» вольностями);
продавец вместо бесплатного перевозчика воспользовался услугами EMS или любой другой транспортной компании, чья стоимость доставки порой бывает дороже самого товара;
продавец клялся-божился, что товар оригинальный (особенно это касается разного рода электроники), а вам .

Кстати, за последнее продавцов карают особенно беспощадно, но под этот параметр подпадает очень мало товаров и это один из наиболее трудно доказуемых причин спора.

Эта тема достойна отдельной статьи (и не одной), поэтому здесь я обрисую лишь общий принцип. Для открытия диспута вам нужно перейти на страницу вашего заказа (не товара, а именно заказа, нужно кликнуть по его номеру в общем списке) и нажать на соответствующую кнопку.

После нажатия на эту кнопку вас перенаправит на страницу заполнения заявки, где вы должны будете выбрать соответствующие вашему случаю пункты, указать вариант решения проблемы, который вас устроит, а также предоставить доказательства своей правоты. Важное уточнение: если вам есть, что сказать по поводу своей заявки, то пишите это на английском.

Так как это обзорная статья, то в подробности я вдаваться не буду, о них я расскажу чуть позже. Сейчас же вам следует понять, что не нужно бояться спорить. Правильное составление аргументированной заявки позволит вам на 100% защитить свои интересы, если в сложившейся ситуации виноват продавец. Впрочем, иногда эти бедняги отдуваются и за косяки нашей УкрПочты, так что иногда мне их даже жаль:)

Спор открыт. Что дальше?

После открытия спора включается новый счетчик, который показывает оставшееся время для того, чтобы продавец выдвинул контраргументы или предложил выход из ситуации. И варианты дальнейшего развития событий таковы:

Продавец полностью согласен с вашими претензиями и принимает ваши условия. В этом случае спор закрывается и Алиэкспресс возвращает вам деньги.
Продавец выходит на связь и предлагает решение проблемы — частичную компенсацию, повторную отправку товара, жалуется на свою тяжелую жизнь и просит об уступках… Каждая из этих ситуаций должна рассматриваться отдельно, так как есть большое количество нюансов. Совет в этой ситуации: руководствуйтесь здравым смыслом и логикой, чаще всего это приводит к обострению спора и решение по нему вынесет непосредственно администрация сайта.
Продавец полностью отрицает свою вину в произошедшем и обнуляет сумму компенсации. Отредактируйте спор (на его странице есть соответствующая кнопка), снова укажите нужную сумму и обострите диспут, чтобы отправить его на рассмотрение администрации. Если вы предоставили достоверную информацию, то правда на вашей стороне.

Небольшое уточнение по поводу обостренных споров — так называемых претензий. Апеллировать к администрации следует тогда, когда вы не можете договориться с продавцом самостоятельно.

После трансформации спора в претензию будьте готовы к тому, что с вами может связаться представитель администрации и запросить дополнительную информацию, абсолютно все обсуждения ведутся на английском. То же самое будет происходить и с продавцом, и если какая-то сторона вовремя не предоставит нужные данные в указанный срок, то администрация выносит решение в пользу ее оппонента.

На самом деле в споре на Алиэкспресс нет ничего сложного, это реальный инструмент отстаивания собственных прав и интересов. Как говорится, страшно только в первый раз:) Чуть позже я рассмотрю конкретные случаи того, какие пункты выбирать и что писать, если вы не получили посылку, товар оказался ненадлежащего качества, продавец мошенничает или угрожает и так далее.

Так что следите за обновлениями сайта и задавайте вопросы, если они есть:)

И напоследок: если этот пост был вам полезен, вы можете сказать нам «Спасибо» — поделившись им в любой удобной вам соцсети или вступив в